O jogador sueco aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou problemas com a verificação da conta, especificamente em relação a um endereço de e-mail antigo que não estava mais acessível, o que levou a atrasos no processamento do saque. Apesar de várias tentativas de resolver o problema, incluindo o fornecimento de documentação e capturas de tela, o cassino não respondeu adequadamente. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
HugoBets Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 139
Montante: 550 €
HugoBets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Eles se recusam a pagar, sempre inventando desculpas, mesmo tendo me informado que minha conta foi verificada.
De repente eles culpam meu e-mail, embora eu tenha mudado meu e-mail para meu novo endereço com eles
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Público
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há 8 meses
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Caro milad1,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro milad1,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 8 meses
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Olá
Já se passaram 3 semanas e eles continuam apresentando muitos problemas diferentes.
Minha conta foi verificada, mas a desculpa deles é que não tenho o e-mail correto registrado.
Então eu disse a eles 10 vezes que o endereço de e-mail que eles tinham não estava mais disponível e que eu não o inseriria mais.
Eles me pediram para fazer isso.
1-Escreva seu nome de usuário, número do seguro social, endereço de e-mail antigo, novo endereço de e-mail e qual método você usou.
2-Eles enviaram um link que eles querem que eu clique, diz para alterar meu e-mail, mas quando clico no link dá erro.
E eu expliquei isso e enviei fotos para eles, mas eles continuam retornando com a mesma resposta (você precisa nos responder do seu e-mail antigo).
Estou anexando uma imagem do link do erro. 
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Público
Público
há 8 meses
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Caro milad1,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este assunto para [email protected] para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) milad1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado, milad1, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há 7 meses
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Olá, milad1,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, enquanto aguardamos a resposta do cassino, tenho algumas perguntas para você.
Você alegou que o endereço de e-mail que você registrou no cassino não está mais disponível. No entanto, por outro lado, se entendi corretamente, você forneceu ao meu colega capturas de tela de e-mails que provavelmente foram enviados para esse endereço. Então, qual é o problema aqui e por que você não consegue entrar em contato com o cassino a partir do endereço de e-mail que você registrou lá, ou por que não é possível obter acesso a esse endereço de e-mail? Parece que você tem acesso à caixa de entrada dele. Ou você pode explicar com mais detalhes, por favor? De onde você recebeu esses e-mails do cassino?
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Happy Hugo Casino ,
Você poderia analisar o problema do usuário e sugerir como resolvê-lo?
Obrigado.
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Público
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há 7 meses
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Olá, obrigado por todo seu tempo.
A captura de tela foi enviada para meu novo e-mail, com um link para clicar e alterar seu e-mail, mas recebi a imagem que enviei para seu colega. O endereço de e-mail antigo está inativo há talvez 5,6 anos. Nem sei como acessá-lo.
Recebi todas as mensagens do cassino no meu novo e-mail.
De acordo com o cassino, tenho que enviar todos os meus documentos por meio de um link e, pelo que entendi, eles continuam enviando esse link para o endereço antigo.
O único link que eles enviam ou não funciona ou recebo esta mensagem.
Veja a foto anexa, e eu contei tudo isso a eles. 
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 6 meses
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Saudações,
Estou estendendo o tempo mais uma vez para o cassino e tentarei contatá-los por todos os meios e canais de comunicação disponíveis fora do tópico.
Observe que se ninguém do cassino comentar no tópico ou não fornecer algo relevante até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações da minha postagem anterior.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
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Público
Público
há 6 meses
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Caro milad1 ,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Há mais uma opção para tentar resolver seu problema ou acelerar o processo: você pode entrar em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulado (GCB) e enviar uma reclamação diretamente ao regulador. Embora atualmente eles não lidem com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, eles podem analisar a situação em relação a potenciais violações da lei. Sinta-se à vontade para encontrar mais informações AQUI ou nosso artigo sobre os processos de reclamação dos reguladores em geral AQUI .
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me através do e-mail [email protected] .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail ou por meio da conta de representante do cassino.
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
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