HugoBets Casino - O saldo do jogador foi zerado.

Em 20 de março de 2026, depositei €500 e joguei blackjack usando fundos reais.

Meu saldo aumentou para aproximadamente €1232 através de jogos normais. Não utilizei nenhum recurso de apostas esportivas e toda a minha atividade se limitou a jogos de cassino.

No momento do saque, fui informado de que um bônus de €1,44 estava ativo em minha conta. Esse bônus não foi solicitado manualmente – tratava-se de uma "recompensa de nível" automática.

Cancelei esse bônus de €1,44.

Imediatamente após o cancelamento, ocorreu um erro no sistema e meu saldo caiu para €0. Posteriormente, a conta mostrou apenas €20,03.

Informações importantes:

O bônus de €1,44 é insignificante em comparação com o saldo de €1232.

Minha partida foi blackjack padrão usando dinheiro real.

Não ativei nem dependi de nenhum bônus para gerar meus ganhos.

O bônus não tinha requisitos de aposta.

Não havia termos visíveis que indicassem que o cancelamento desse bônus poderia eliminar todo o saldo.

Isso não é um adiamento de saque.

Trata-se de uma remoção de saldo decorrente de um erro do sistema.

O cassino não forneceu:

qualquer regra ou cláusula que justifique esta ação

qualquer cálculo que explique a remoção do saldo

Nenhuma explicação clara, apesar de mais de 10 dias de comunicação.

Para fundamentar minha alegação, anexei dois arquivos PDF:

"Eu amo PDF_Mesclado"

Este documento contém todas as trocas de e-mails com o suporte do cassino, mostrando respostas genéricas repetidas e falta de resolução.

"Eu amo PDF_Mesclado (1)"

Este documento contém a atividade da minha conta, incluindo:

histórico de bônus

registros de jogo

confirmação de que nenhum saque foi realizado

Comprovante de que meu saldo aumentou através de jogos normais no cassino.

Solicito a restituição integral do meu saldo.

Este caso já se arrasta há mais de 10 dias sem solução.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) PURGETM,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta depois que o bônus foi creditado em sua conta do cassino?
• Além disso, entendi corretamente que o cassino não especificou nenhuma regra que tenha sido usada para reduzir seus ganhos?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina