HunnyPlay Casino - Os ganhos dos jogadores correm o risco de serem confiscados.

Estou com eles há 2 anos e depositei 294 vezes e finalmente consegui ganhar o primeiro grande prêmio da minha vida, US$ 40.000. Depois, consegui ganhar um pouco mais, um total de US$ 50.000. Já faz uma semana sem pagamento. Primeiro, me disseram que eles tinham que verificar com o provedor, o que provavelmente é um absurdo.

Agora eles disseram que planejam anular todos os ganhos, pois depositei de 179 endereços de bloco diferentes, principalmente quando você compra on-line em ocasiões únicas, como "Transak". "Challengly", ele é transferido para eles com um endereço diferente a cada vez. Além disso, costumo fechar as contas quando termino com elas e abrir novas se quiser comprar criptomoedas ou financiar cassinos. Só para esclarecer, só tive uma conta registrada no Hunnyplay a partir do meu endereço do Hotmail.

Por 2 anos, eles aceitaram meus depósitos e pagaram pequenos saques (33 saques em 2 anos), mas agora não querem pagar, pois não atende mais aos interesses deles, pois é muito grande para eles sacarem. Então, quando eu estava perdendo, isso não era problema, mas agora que ganhei, é um problema.

Além disso, verifiquei a conta de onde eles me pagam e parece que não há dinheiro disponível nas contas deles.

Lendo os e-mails de outras pessoas, fica claro que eles pagam muitas pequenas retiradas para não desconfiar, mas eles ignoram os clientes que ganham muito, pois são muito raros.

Tenho capturas de tela de todo o histórico de bate-papo, depósitos e retiradas com o Hunnyplay, se necessário.

Caro Mike1123452001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o HunnyPlay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta ainda está acessível? Você consegue fazer login?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Compartilhe evidências de apoio, incluindo a justificativa que você recebeu do cassino, para meu e-mail em tomas@casino.guru , alternativamente, publique capturas de tela aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Sua conta ainda está acessível? Você consegue fazer login? Sim, atualmente ainda consigo fazer login e acessar a conta.

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes) caça-níqueis $ 40.000 uma vitória, depois alguns outros caça-níqueis e roleta para chegar ao total de $ 50.000

Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus? Nenhum bônus usado

1) Abaixo está a captura de tela mostrando o saldo de $ 30 mil e $ 20 mil em retiradas pendentes

2) bate-papo onde eles disseram que anulariam todos os ganhos

3) mostrando 294 depósitos ao longo de 2 anos sem menção de problemas em diferentes carteiras que os financiam

4) 36 retiradas, incluindo 2 pendentes novamente, sem nenhum problema ou menção sobre carteiras.

Todas as carteiras usadas estavam em meu nome e financiadas usando uma conta bancária e sacadas para a mesma conta bancária. Eu não tinha ideia de que não podia fazer isso, pois já faço isso há dois anos e eles não mencionaram isso nenhuma vez. Eu até saquei para duas contas diferentes em minutos e eles pagaram ambas sem mencionar! (30/04/25 13:10 e 30/04/25 13:18 onde para duas contas diferentes, novamente ambas em meu nome com KYC e verificações de identidade concluídas)

Para mim, é claro que, quando eu estava perdendo ou quase empatando, ter várias carteiras de financiamento não era problema, mas assim que ganho algo que vale a pena, é um problema. Imagino que eles nunca tenham mencionado a carteira múltipla antes, pois isso lhes dava o conforto de que, se eu ganhasse muito, eles poderiam usar esse curinga.

obrigado

Muito obrigado, Mike1123452001, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do HunnyPlay Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Olá, só para aconselhar.

Em primeiro lugar, para ser sincero, não sei muito sobre como a criptomoeda funciona. Mas dei uma olhada em todas as carteiras que usei para depósitos e saques nos últimos 2 anos. Calculei um total de 27, mas eles parecem ter tirado do nada o número de 179 usadas!!!!, a menos que eu esteja esquecendo de algo, já que não entendo muito de criptomoedas. Fico feliz em fornecer ao guru do Cassino o endereço da minha carteira Hunnyplay e talvez você possa confirmar se estou correto?

obrigado

Olá Mike1123452001,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino na esperança de ajudar, mas, como meu colega Tomas já mencionou, o HunnyPlay Casino não cooperou muito conosco em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema no passado, então um resultado positivo para a sua reclamação parece ser, infelizmente, bastante improvável. De qualquer forma, continuarei me esforçando para entrar em contato com o cassino para encontrar uma possível solução.

Em relação à sua pergunta sobre as múltiplas carteiras, sugerindo a possibilidade de múltiplas contas, conforme mencionado pelo suporte do cassino no chat, infelizmente, sem avaliar as informações e evidências necessárias, não posso fornecer uma opinião relevante. Se, como você disse, você usou uma carteira única ou temporária para determinados depósitos, isso pode ser interpretado como uma violação das regras deles. Infelizmente, como o HunnyPlay Casino parece não possuir nenhuma licença de jogo confiável, eles não são legalmente obrigados a seguir os regulamentos padrão do setor como outros cassinos licenciados. Infelizmente, este é um dos riscos com os quais todo jogador deve contar ao interagir com esses cassinos.

Esperamos sinceramente que o HunnyPlay Casino participe desta discussão e esclareça a situação.

Caro HunnyPlay Casino,

Solicitamos gentilmente o seu esclarecimento sobre a sua suposição anterior de que o jogador pode estar envolvido em múltiplas contas. Embora pareça que o jogador possa ter utilizado carteiras de criptomoedas únicas ou temporárias para depósitos específicos, como o jogador mencionou, os fundos nessas carteiras são provenientes de depósitos feitos de suas contas bancárias pessoais regulares. Aguardamos ansiosamente a sua explicação detalhada da situação e a elaboração dos possíveis requisitos adicionais para que o jogador receba com sucesso os seus ganhos. Se houver algum fator específico que influencie toda a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 3 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro Mike1123452001,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas, como esperado, não obtive sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa e se afastar de cassinos questionáveis sem uma licença confiável. Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará ainda mais negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.

Espero que você nunca mais passe por um problema como esse.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do HunnyPlay Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja esclarecido/resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória, se possível.

Caro Mike1123452001,

Fomos contatados pela nova administração do HunnyPlay Casino. Nos últimos tempos, o cassino passou por mudanças internas de operação e gestão. Como parte desse processo, eles estão revisando casos anteriormente não resolvidos e, portanto, estamos analisando este assunto novamente para ajudar a esclarecer a situação e, quando possível, facilitar uma resolução.

Entendo que já se passou um tempo considerável desde que sua reclamação foi enviada. Mesmo assim, gostaríamos de lhe dar a oportunidade de analisar a questão.

Segundo informações fornecidas pela equipe do cassino, a suspensão dos pagamentos estaria relacionada à descoberta de múltiplas contas vinculadas à sua conta.

Poderia confirmar se algum membro da sua família, amigo ou conhecido possui uma conta no HunnyPlay Casino?

Em caso afirmativo, você já acessou ou jogou no cassino ao mesmo tempo ou do mesmo local que eles, por exemplo, durante uma visita? Além disso, você já usou um aplicativo VPN ou software similar ao acessar ou jogar no cassino?

Você também poderia confirmar quais dispositivos usou para se cadastrar e jogar no HunnyPlay Casino?

Caro Mike1123452001,

Agradecemos seu e-mail e as informações adicionais fornecidas.

Conforme mencionei no meu e-mail, após analisar suas declarações e as informações e provas apresentadas pelo cassino, lamento informar que as evidências disponíveis corroboram a conclusão do cassino quanto à violação da regra que proíbe contas múltiplas.

As evidências indicam que as contas em questão foram acessadas ativamente a partir do mesmo dispositivo e endereço IP, apresentando também padrões de jogo muito semelhantes. De acordo com as práticas padrão do setor, esses fatores são geralmente considerados fortes indicadores de atividade de contas vinculadas ou múltiplas. Além disso, como você confirmou que nenhuma outra pessoa em sua casa ou vizinhança utiliza o cassino, isso corrobora ainda mais as conclusões da equipe de segurança do cassino.

É importante ressaltar também que essas discrepâncias costumam ser identificadas durante ou após os procedimentos de verificação KYC e AML, que geralmente são acionados quando as solicitações de saque ultrapassam determinados limites. Essa é uma prática padrão no setor.

Como entidade independente de resolução de litígios, analisamos minuciosamente as informações e provas disponíveis. Com base na nossa avaliação, as ações do casino foram consistentes com os seus Termos e Condições aplicáveis, os quais foram aceites aquando do registo da sua conta.

Naturalmente, você tem o direito de discordar desta conclusão e pode levar o assunto à autoridade de licenciamento do cassino ou a outro órgão regulador competente em sua jurisdição. No entanto, com base nas evidências disponíveis no momento, infelizmente não podemos fornecer qualquer assistência adicional em relação a esta reclamação.

Caso decida dar prosseguimento ao assunto, fique à vontade para me informar da decisão da autoridade competente. michal.k@casino.guru .

Lamentamos não termos conseguido um resultado mais favorável neste caso. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar novamente e faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino