O jogador do Japão não conseguiu sacar seus fundos do Hunt Casino por seis meses após concluir a verificação da conta, devido a uma verificação contínua do provedor sobre a qual o cassino não divulgou detalhes. Ele questionou a longa duração da verificação do provedor e buscou assistência para sacar seu dinheiro. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações do cassino no futuro.
Hunt Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação do provedor.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 923
Montante: 8.930 USD₮
Hunt Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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Em 30 de agosto de 2024, após concluir a verificação da conta no Hunt Casino, solicitei um saque, mas me disseram para fazer uma verificação do provedor e não consegui solicitar um saque já faz seis meses.
Mesmo que você pergunte ao cassino o nome do seu provedor para ver se eles estão verificando seu provedor, o cassino não o divulgará, então não está claro se você não consegue sacar dinheiro devido a um problema com a verificação do provedor.
Em primeiro lugar, uma verificação de provedor realmente leva tanto tempo?
O número da licença do cassino está aqui.
Você poderia me ajudar a sacar o dinheiro?
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Público
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há 11 meses
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Caro satorudaocun,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou antes de seu jogo ser enviado ao provedor para investigação?
Você consegue acessar sua conta do cassino?
Você passou pela verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 11 meses
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O cassino é acessível.
Ele também passou pela verificação KYC completa e tem um histórico comprovado de retiradas.
Use esta promoção de bônus de depósito
Seu dinheiro de bônus de jogo foi convertido em dinheiro e está sendo solicitado para saque.
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Público
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há 10 meses
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Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o seu problema. [email protected] .
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Público
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há 10 meses
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Eu jogo jogos de cassino ao vivo e caça-níqueis.
Além disso, a transação com o cassino Vou enviar para você aqui.
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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, satorudaocun, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Hunt Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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Público
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há 10 meses
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Olá satorudaocun,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora eu vá entrar em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto, como minha colega Veronika mencionou, o Hunt Casino não foi muito cooperativo conosco na resolução de reclamações de jogadores, então um resultado positivo de sua reclamação é bastante incerto. No entanto, tentarei ajudar.
Gostaríamos de convidar o Hunt Casino para participar da conversa.
Caro Hunt Casino,
Você poderia gentilmente nos informar sobre a data de conclusão esperada para a verificação do provedor? Além disso, quando o jogador deve esperar receber seus ganhos? Se houver alguma informação que não possa ser compartilhada publicamente, encaminhe-a para mim em [email protected]
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Público
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há 10 meses
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Em primeiro lugar, uma verificação de provedor pode levar até seis meses?
Além disso, quanto tempo normalmente leva para concluir uma verificação de provedor?
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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Caro satorudaocun,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado. Como o cassino opera com uma licença não verificável e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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