O jogador japonês sacou com sucesso US$ 8.656 de uma promoção de bônus de depósito, mas estava aguardando há mais de seis meses o processamento de sua solicitação de saque. Ele recebeu respostas vagas do suporte por chat sobre uma investigação em andamento, o que levantou dúvidas sobre a necessidade dessa investigação, considerando seus saques anteriores bem-sucedidos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, que operava sob uma licença não verificável.
Hunt Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à investigação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 452
Montante: 8.656 $
Hunt Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Em agosto passado, participei de uma promoção de bônus de depósito e resgatei com sucesso US$ 8.656.
Quando entrei em contato com o suporte por chat porque minha solicitação de saque não estava sendo aceita, recebi uma resposta vaga de que o departamento relevante estava investigando o assunto.
Tenho mantido contato com o suporte desde então, mas todas as respostas têm sido vagas, e estou esperando meu saque há mais de seis meses sem saber que tipo de investigação eles estão conduzindo.
Já retirei cerca de US$ 7.000 deste site, então estou me perguntando se uma investigação mais aprofundada é realmente necessária.
Por favor, ajude-nos a resolver esse problema.
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Público
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há 9 meses
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Caro kotanie4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de solicitar o saque?
- Quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 9 meses
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Joguei em cassino ao vivo e caça-níqueis neste site.
Eu passei muito tempo jogando principalmente nos caça-níqueis.
Já concluí minha verificação de identidade durante meu saque anterior e não me pediram nenhum documento novo.
O último saque será em 27/08/2024.
Nesse caso, a retirada foi concluída em menos de 24 horas.
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há 9 meses
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Muito obrigada pela sua resposta, kotanie4. Você tem acesso à sua conta do cassino? Pode postar uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Você pode acessar sua conta do cassino.
Este é seu histórico de depósitos e retiradas.
Toda a correspondência com o cassino será encaminhada para o endereço de e-mail listado, portanto, verifique-o.
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigada, kotanie4, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
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Caro kotanie4,
Lamento saber que seu saque ainda não chegou. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Hunt Casino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Caro Hunt Casino,
Você poderia informar por que a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
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há 8 meses
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Recebi a promessa de responder do Hunt Casino. Obrigado, Hunt Casino.
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há 8 meses
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Prezado kotanie4,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera com uma licença não verificável e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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