Hustles Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Depositei £ 350 na segunda-feira, 28 de abril de 2025. Converti o valor em £ 1.630 e tentei fazer um saque. A Hustles me solicitou por e-mail que enviasse os documentos KYC.

Enviei todos os documentos e eles encerraram minha conta sem motivo. Eles não estão se comunicando comigo.

Gostaria do meu dinheiro de volta. Não violei nenhum termo ou condição. Estou preocupado com todas as avaliações semelhantes sobre este site.

Prezado 0045220,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação, por favor, nos forneça os seguintes detalhes:

• Quais documentos KYC específicos você enviou e em que data?
• Você recebeu alguma correspondência da Hustles sobre o motivo do encerramento da sua conta? Em caso afirmativo, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .
• Que tipos de jogos você jogava?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Oi,

Obrigado pela sua resposta. Veja abaixo:

Quais documentos KYC específicos você enviou e em que data? Resposta: Enviei uma cópia do meu passaporte, uma conta de energia recente, uma selfie minha segurando o passaporte e uma selfie minha segurando um pedaço de papel com o nome do cassino.

Você recebeu alguma correspondência da Hustles sobre o motivo do encerramento da sua conta? Em caso afirmativo, encaminhe-a para mim em Resposta: Não recebi nenhuma resposta. Tentei fazer login e o site está fechado. O Hustles está ignorando meus e-mails.

Que tipo de jogos você jogava? Resposta: Eu fazia apostas esportivas, principalmente futebol e tênis.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Resposta: nenhum bônus foi utilizado.

Seus documentos de identidade foram aprovados antes do encerramento da sua conta? Você passou pela verificação KYC completa?

Enviei os documentos KYC e eles encerraram as contas. Mas não haveria nenhum problema com nenhum dos documentos KYC – eu forneci o que eles precisavam. Não violei nenhum termo dos termos e condições deles. Ou seja, eu não tinha outra conta com eles, pude e me autorizei a me registrar no Reino Unido, etc.

Olá. Existe alguma maneira de eu receber meu dinheiro de volta? Preciso muito do dinheiro. Também depositei muito mais do que tenho no saldo da minha conta.

Prezado 0045220,

O cassino declarou que não nos fornecerá nenhuma informação nem discutirá nada relacionado à sua conta conosco.

Portanto, não há nada que possamos fazer, e recomendo que você entre em contato com a autoridade licenciadora do cassino. Você pode enviar uma reclamação através do formulário de contato aqui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Verônica