O jogador da Finlândia enfrentou um problema com o cassino, que não aceitou sua carteira de motorista rachada, apesar de ela ser válida. Após enviar uma foto de uma versão intacta, o cassino ainda exigiu um documento de identificação adicional, que ele não possuía. Solicitamos esclarecimentos e documentos comprobatórios, mas ele não respondeu às nossas solicitações nem ao nosso lembrete. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo a disputa relacionada à verificação de identidade (KYC), e a reclamação foi encerrada por falta de resposta.
Hype.Bet Casino - A verificação da identidade do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 140 €
Hype.Bet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEles não aceitam minha carteira de motorista quando ela está rachada, embora seja claramente válida. Aí, quando enviei uma foto da minha carteira de motorista intacta, de repente não funcionou. Eles querem que eu mostre outro documento de identidade. Eu não tenho nenhum e até agora não tive problemas em nenhum cassino. Rachada ou intacta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, me enviar as fotos da sua carteira de habilitação que você apresentou ao cassino, juntamente com os motivos da recusa do documento? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Todas as informações na sua carteira de motorista estão claramente visíveis e legíveis, apesar dos danos no documento?
- Você enviou outros documentos para este cassino para verificação de conta? Em caso afirmativo, algum deles foi analisado e aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) jjuuuzo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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