Hype.Bet Casino - As contas dos jogadores foram encerradas e os ganhos confiscados.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Estou apresentando esta reclamação referente à decisão da Hype.bet de encerrar três contas vinculadas e, inicialmente, reter um ganho legítimo de US$ 90.446 no jogo Dead or Alive 3: Wanted (04/04/2026 às 23:51 UTC). Aceitei um acordo com valor bem menor devido a dificuldades financeiras urgentes, mas acredito que as ações do cassino foram injustas.

Histórico da conta

• Gpex e Donatoor: Criadas de boa fé após repetidas falhas do jogo. Nenhum saque ou lucro foi realizado. Eu me autoexcluí imediatamente, pois não havia uma opção clara para excluir contas permanentemente — apenas uma autoexclusão de um mês estava disponível (comprovantes anexados).

• Harryslotter: Minha conta principal com um volume de jogo genuinamente alto. Aproximadamente 39 depósitos de USDC de origem própria, totalmente rastreáveis ​​via Coinbase. Cerca de US$ 3.000 em saques anteriores foram pagos integralmente. Promovido para VIP Bronze e depois para VIP Prata (e-mails em anexo).

Todos os fundos eram meu próprio dinheiro real, com verificação completa na blockchain. Sou um jogador do Reino Unido e a Hype.bet era anunciada como disponível para jogadores do Reino Unido no CasinoGrounds.com na época (captura de tela em anexo).

Resposta do Win and Casino

Em 04/04/2026, ganhei US$ 90.446 de forma legítima. Posteriormente, o cassino vinculou as contas e alegou violações de segurança, incluindo:

• Seção 3 (uma conta por usuário/residência/IP/dispositivo, incluindo o uso de VPN)

• Seção 8.6 (múltiplos bônus de primeiro depósito)

Eles encerraram todas as contas e retiveram o saldo do prêmio, alegando que os pagamentos anteriores não anulavam a violação. As violações foram não intencionais e desconhecidas para mim na época.

Comunicações e Liquidação

Enviei capturas de tela de depósitos/saques e comprovantes da Coinbase mostrando meus fundos pessoais. A Hype.bet ofereceu apenas US$ 2.829 + US$ 397 de gratificação. Devido a despesas urgentes com aluguel e outras despesas, fui obrigado a aceitar a oferta irrisória logo após meu e-mail de cobrança de 14 de abril de 2026. Eu não podia arriscar ficar sem nada. Apesar de ter provas claras e nada a esconder, o cassino me pressionou a aceitar o acordo reduzido por causa do valor do meu ganho, em vez de resolver a questão de forma justa com base nas evidências.

Fatores atenuantes

• As duas primeiras contas não geraram lucro e foram autoexcluídas de forma responsável.

• A conta principal apresentou financiamento pessoal consistente, pagamentos anteriores bem-sucedidos e progressão VIP.

• A VPN é usada apenas para privacidade de criptografia, sem qualquer intenção abusiva.

• Os fundos são 100% verificáveis ​​como sendo meus.

• As infrações foram não intencionais e poderiam ter sido facilmente esclarecidas com as evidências.

Este caso é semelhante ao anterior da Hype.bet, no Casino Guru, em que o valor de €156 mil foi rejeitado apenas por insuficiência de provas. A minha documentação é muito mais robusta.

Resolução solicitada

Por favor, investiguem a justiça dos encerramentos de contas, da retenção de ganhos e da pressão para aceitar um acordo desproporcional. Tentem mediar com a Hype.bet, publiquem o resultado e, se necessário, encaminhem o caso para o provedor independente de ADR certificado, conforme as regras da LOK 2026 de Curaçao (custos a cargo da operadora). Isso ajudará a proteger outros jogadores.

Evidências anexadas (5 capturas de tela):

• Captura de tela da vitória (US$ 90.446 em Dead or Alive 3: Wanted)

• Confirmações de autoexclusão para Gpex e Donatoor

• E-mails de promoção de nível VIP (Bronze → Prata)

• Capturas de tela de depósito/saque/saldo para todas as três contas

• Captura de tela da disponibilidade do CasinoGrounds no Reino Unido

Posso fornecer evidências completas da cronologia (incluindo toda a troca de e-mails) e detalhes adicionais de verificação da blockchain, se necessário. Agradeço sua ajuda e o importante trabalho que o Casino Guru realiza.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Entendi corretamente que você abriu várias contas no cassino Hype.Bet?

Se sim, você jogou em todas as suas contas? Você resgatou algum bônus em alguma das suas contas?

Além disso, poderia nos informar o motivo de ter acessado o cassino por meio de uma VPN?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Sim, joguei em todas as 3 contas.

Nas duas primeiras contas (Gpex ​​e Donatoor) não fiz nenhum saque. Fiz apenas dois pequenos depósitos iniciais e recebi o bônus automático de 100% oferecido pelo cassino na criação da conta. Depois disso, fiz depósitos maiores nas três contas, o que demonstra que não se tratava apenas de abusar dos bônus.

Criei mais de uma conta apenas porque achei que fosse a mesma coisa que uma carteira de criptomoedas e que um endereço de e-mail válido fosse suficiente. Enfrentei problemas técnicos constantes com os jogos, e a única opção para excluir uma conta era a autoexclusão por no máximo um mês. Foi o que fiz com as duas primeiras contas.

O motivo de eu ter acessado o cassino por meio de uma VPN é que uso VPN no meu celular e no telefone do trabalho devido a informações confidenciais armazenadas neles. Gosto de me manter protegido, principalmente por questões relacionadas a criptomoedas, já que existem tentativas de golpes diariamente nesse mundo.

Na minha conta Harryslotter, joguei mais de 30 horas ao longo de uma sessão de apostas de 3 dias. Fiz 39 depósitos e 8 saques sem nenhum problema — até que finalmente ganhei um prêmio grande e eles o confiscaram a seu critério, usando o que me pareceu táticas predatórias.

Já aceitei a oferta de boa vontade deles, que era muito baixa, sob pressão, mas agradeceria se o Casino Guru pudesse analisar a situação e ajudar a mediar uma resolução mais justa.

Posso fornecer capturas de tela dos depósitos e saques em todas as contas, histórico de transações da Coinbase, confirmações de autoexclusão, e-mails VIP, a captura de tela da grande vitória e toda a troca de e-mails com a Hype.bet.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Olá Átila,

Apenas um breve comentário complementar para fornecer um pouco de contexto adicional.

Após o grande prêmio aparecer, uma janela de bate-papo surgiu e eu forneci meus documentos KYC completos em aproximadamente 10 minutos. Não havia nenhuma opção para enviar o KYC manualmente nas contas, por isso achei que fornecer um endereço de e-mail válido seria suficiente (semelhante ao funcionamento de uma carteira de criptomoedas). Eu desconhecia completamente qualquer violação de segurança na época, e por isso continuei jogando por mais de 30 horas ao longo dos 3 dias da sessão na conta Harryslotter.

Tenho a impressão de que eles teriam me tirado tudo sem problemas, contanto que eu nunca ganhasse uma grande quantia.

Já aceitei a oferta de boa vontade deles, que era muito baixa, sob pressão, mas agradeceria se o Casino Guru pudesse analisar a situação e ajudar a mediar uma resolução mais justa.

Um dos motivos pelos quais enviei esta reclamação ao Casino Guru é também para alertar e ajudar outros jogadores, para que não tenham uma experiência semelhante.

Posso fornecer capturas de tela dos depósitos e saques em todas as contas, histórico de transações da Coinbase, confirmações de autoexclusão, e-mails VIP, a captura de tela da grande vitória, toda a troca de e-mails com a Hype.bet e comprovante do KYC que enviei logo após a vitória.

Agradeço novamente pela sua ajuda.

Caro Harryslotter909,

Obrigado pela sua resposta. Observe que a maioria dos cassinos online proíbe a criação de múltiplas contas, principalmente quando se trata do uso de bônus. As consequências por infringir as regras sobre múltiplas contas variam desde o encerramento da conta até a confiscação do saldo. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

3.1. Você pode se cadastrar (registrar) e usar apenas uma conta no site.

3.2. É permitida apenas uma conta por domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo. Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, os titulares das respectivas contas deverão nos informar com antecedência.

3.3. Se você se cadastrar ou tentar cadastrar mais de uma Conta, por qualquer motivo, poderemos bloquear ou encerrar qualquer uma ou todas as suas Contas a nosso critério. Também poderemos anular todas as apostas feitas nas Contas duplicadas, bloquear bônus e presentes e anular solicitações de saque. Além disso, quaisquer retornos, ganhos ou bônus obtidos ou acumulados durante o período de vigência da conta duplicada serão perdidos.

3.4. Criar, registrar ou operar mais de uma conta, incluindo contas com identidades, dispositivos, IPs ou tags de afiliados diferentes, com o objetivo de obter vantagem injusta, acessar promoções várias vezes ou manipular sistemas de rastreamento e atribuição. Isso pode levar ao encerramento de todas as contas relacionadas, à anulação de saldos, bônus e ganhos.

Recomendamos que você abra apenas uma conta em cada cassino online em que jogar para evitar problemas semelhantes.

Como as regras do cassino foram violadas de uma forma que nos impede de lhe prestar qualquer auxílio, a reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.