Hype.Bet Casino - As contas dos jogadores foram encerradas e os ganhos confiscados.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Estou apresentando esta reclamação referente à decisão da Hype.bet de encerrar três contas vinculadas e, inicialmente, reter um ganho legítimo de US$ 90.446 no jogo Dead or Alive 3: Wanted (04/04/2026 às 23:51 UTC). Aceitei um acordo com valor bem menor devido a dificuldades financeiras urgentes, mas acredito que as ações do cassino foram injustas.

Histórico da conta

• Gpex e Donatoor: Criadas de boa fé após repetidas falhas do jogo. Nenhum saque ou lucro foi realizado. Eu me autoexcluí imediatamente, pois não havia uma opção clara para excluir contas permanentemente — apenas uma autoexclusão de um mês estava disponível (comprovantes anexados).

• Harryslotter: Minha conta principal com um volume de jogo genuinamente alto. Aproximadamente 39 depósitos de USDC de origem própria, totalmente rastreáveis ​​via Coinbase. Cerca de US$ 3.000 em saques anteriores foram pagos integralmente. Promovido para VIP Bronze e depois para VIP Prata (e-mails em anexo).

Todos os fundos eram meu próprio dinheiro real, com verificação completa na blockchain. Sou um jogador do Reino Unido e a Hype.bet era anunciada como disponível para jogadores do Reino Unido no CasinoGrounds.com na época (captura de tela em anexo).

Resposta do Win and Casino

Em 04/04/2026, ganhei US$ 90.446 de forma legítima. Posteriormente, o cassino vinculou as contas e alegou violações de segurança, incluindo:

• Seção 3 (uma conta por usuário/residência/IP/dispositivo, incluindo o uso de VPN)

• Seção 8.6 (múltiplos bônus de primeiro depósito)

Eles encerraram todas as contas e retiveram o saldo do prêmio, alegando que os pagamentos anteriores não anulavam a violação. As violações foram não intencionais e desconhecidas para mim na época.

Comunicações e Liquidação

Enviei capturas de tela de depósitos/saques e comprovantes da Coinbase mostrando meus fundos pessoais. A Hype.bet ofereceu apenas US$ 2.829 + US$ 397 de gratificação. Devido a despesas urgentes com aluguel e outras despesas, fui obrigado a aceitar a oferta irrisória logo após meu e-mail de cobrança de 14 de abril de 2026. Eu não podia arriscar ficar sem nada. Apesar de ter provas claras e nada a esconder, o cassino me pressionou a aceitar o acordo reduzido por causa do valor do meu ganho, em vez de resolver a questão de forma justa com base nas evidências.

Fatores atenuantes

• As duas primeiras contas não geraram lucro e foram autoexcluídas de forma responsável.

• A conta principal apresentou financiamento pessoal consistente, pagamentos anteriores bem-sucedidos e progressão VIP.

• A VPN é usada apenas para privacidade de criptografia, sem qualquer intenção abusiva.

• Os fundos são 100% verificáveis ​​como sendo meus.

• As infrações foram não intencionais e poderiam ter sido facilmente esclarecidas com as evidências.

Este caso é semelhante ao anterior da Hype.bet, no Casino Guru, em que o valor de €156 mil foi rejeitado apenas por insuficiência de provas. A minha documentação é muito mais robusta.

Resolução solicitada

Por favor, investiguem a justiça dos encerramentos de contas, da retenção de ganhos e da pressão para aceitar um acordo desproporcional. Tentem mediar com a Hype.bet, publiquem o resultado e, se necessário, encaminhem o caso para o provedor independente de ADR certificado, conforme as regras da LOK 2026 de Curaçao (custos a cargo da operadora). Isso ajudará a proteger outros jogadores.

Evidências anexadas (5 capturas de tela):

• Captura de tela da vitória (US$ 90.446 em Dead or Alive 3: Wanted)

• Confirmações de autoexclusão para Gpex e Donatoor

• E-mails de promoção de nível VIP (Bronze → Prata)

• Capturas de tela de depósito/saque/saldo para todas as três contas

• Captura de tela da disponibilidade do CasinoGrounds no Reino Unido

Posso fornecer evidências completas da cronologia (incluindo toda a troca de e-mails) e detalhes adicionais de verificação da blockchain, se necessário. Agradeço sua ajuda e o importante trabalho que o Casino Guru realiza.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Entendi corretamente que você abriu várias contas no cassino Hype.Bet?

Se sim, você jogou em todas as suas contas? Você resgatou algum bônus em alguma das suas contas?

Além disso, poderia nos informar o motivo de ter acessado o cassino por meio de uma VPN?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila