Uma jogadora da Áustria apresentou uma queixa contra a HypeBet por ter rejeitado um saque de US$ 110, que ela havia ganho em um bônus da Roda da Sorte diário creditado diretamente em seu Saldo Real. Apesar de ter um histórico de depósitos anteriores, ela foi informada de que sua conta estava "inativa" e que precisava depositar e apostar seus próprios fundos por semanas antes de poder acessar seus ganhos, o que ela considerou uma prática abusiva. A queixa foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de mais informações e provas, o que impediu a continuidade da investigação. A jogadora foi informada de que a queixa poderia ser reaberta caso ela optasse por retomar a comunicação.
Hype.Bet Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 110 $
Hype.Bet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
Tradução"Estou apresentando uma reclamação formal contra a HypeBet referente a um saque rejeitado de US$ 110."
Ganhei esse valor a partir de um bônus de $0,50 na Roda da Sorte Diária. Gostaria de enfatizar que os ganhos dessa roda foram creditados diretamente no meu Saldo Real, e não como saldo de bônus com requisitos de aposta. Essa prática é semelhante à de sites como o Stake.com, onde esses ganhos são considerados dinheiro disponível para saque imediato.
Apesar de ter fundos em meu Saldo Real e de possuir um histórico de depósitos no site, meu pedido de saque foi rejeitado. O suporte me informou que minha conta está "inativa" e exigiu que eu depositasse e apostasse meus próprios fundos por "uma ou duas semanas" antes de poder sacar.
Considero este requisito predatório e uma violação das práticas de jogo justo porque:
Os fundos já estão no meu saldo real.
Tenho um histórico de depósitos anteriores.
Obrigar um jogador a apostar durante 1 a 2 semanas apenas para ter acesso a fundos que já estão marcados como disponíveis para levantamento é uma tática óbvia de protelação.
É evidente que se trata de um atraso intencional, concebido para me obrigar a continuar jogando e, eventualmente, perder meus ganhos, em vez de permitir um pagamento legítimo.
Solicito a aprovação imediata do meu saque de US$ 110, sem mais justificativas.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Bumm33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar quando foi a última vez que você fez um depósito em sua conta do cassino?
- Você poderia anexar uma captura de tela da promoção em questão, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia anexar uma captura de tela do seu saldo atual? Os ganhos estão sendo exibidos como dinheiro real?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Bumm33,
Obrigado pelas capturas de tela.
Para garantir clareza e facilitar o entendimento mútuo, agradeceria se você pudesse fornecer respostas mais abrangentes e detalhadas em comunicações futuras.
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino? Além disso, poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino em relação a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Aguardo sua resposta.
Átila
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Bumm33,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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