HypeKasino Casino - Jogadores contestam aumento nos requisitos de apostas.

O cassino Hype adicionou um requisito de aposta ao meu bônus que é significativamente maior do que deveria ser, de acordo com os termos e condições da promoção. Eles têm uma oferta de boas-vindas para os dois primeiros depósitos, onde você pode girar a roda da sorte após um depósito de €20 ou mais. A promoção possui termos e condições onde a única cláusula sobre requisitos de aposta é (traduzida do finlandês por mim): "Um requisito de aposta de 10x é aplicado às recompensas da roda". No meu primeiro depósito, funcionou como esperado: ganhei algumas rodadas grátis, das quais ganhei €10,40 e obtive um requisito de aposta de €104,00, que cumpri. No entanto, no segundo depósito (que compartilha os mesmos termos e condições do primeiro), ganhei €9,40 com as rodadas grátis e obtive um requisito de aposta de €294,00. Portanto, eles adicionaram um requisito de aposta de 10x também para o meu depósito, o que está claramente incorreto, já que o depósito não é uma "recompensa da roda".

Reclamei disso com o suporte ao vivo, que inicialmente insistiu que era assim que funcionava, mas depois que apontei o que também descrevi acima, o agente de suporte revisou os Termos e Condições, disse que eu estava certo e encaminhou o caso para a equipe técnica.

A equipe técnica respondeu que atualizou os Termos e Condições para incluir a exigência de um requisito de aposta de 10x o depósito. Depois que apontei que eles não podem alterar os Termos e Condições retroativamente para jogadores que depositaram sob os Termos e Condições antigos (e que os Termos e Condições permanecem desatualizados no site), eles encaminharam o caso para a equipe de atendimento ao cliente. A equipe de atendimento ao cliente, por sua vez, respondeu que a promoção funciona conforme o esperado e que não fariam nada por mim.

Como o requisito de aposta deve ser aplicado apenas aos ganhos da roleta, gostaria que meu requisito de aposta fosse ajustado para 94 €. Caso isso se mostre tecnicamente impossível, o bônus também pode ser convertido em dinheiro.

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Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O valor do bônus ainda está disponível em sua conta?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou qualquer material de marketing com a oferta de bônus que você ativou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila