O jogador da Noruega depositou 70€ via ETH há 10 dias, mas os fundos não foram creditados em sua conta do cassino. Ele não conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino devido a um botão de suporte com defeito e a um e-mail não entregue. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade Financeira Offshore de Anjouan para obter mais assistência.
ice.game Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: 70 $
ice.game Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá!
Depositei 70€ via ETH há 10 dias, mas o dinheiro não foi creditado na minha conta.
Aqui você pode ver a transação de criptomoeda: https://etherscan.io/address/0xeb923feE430f912c0e85c5b082c109840Be07676
Infelizmente não consegui entrar em contato com o suporte do cassino.
O botão "Suporte" no site não funciona (é necessário estar logado) e não há e-mail de suporte. Tentei enviar um e-mail para mas o e-mail não pôde ser entregue.
Você poderia me ajudar a resolver o caso?
Atenciosamente!
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há 11 meses
TraduçãoCaro frinker444,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ice.game Casino.
Verifiquei o site e descobri que o site de suporte era dop@ice.game . Tentei enviar um e-mail para support@ice.game , e o e-mail parece ter sido entregue.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Este foi seu primeiro depósito no cassino?
- Você já sacou fundos do cassino no passado?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino no passado?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da transação do seu histórico de depósitos encontrada na sua conta de jogador?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela ajuda, Tomas!
Enviei um e-mail para da minha conta do Gmail e 2 a 3 dias depois recebi um aviso de não entrega.
Aqui estão as respostas para suas perguntas:
Este foi seu primeiro depósito no cassino?
- Sim
Você já sacou fundos do cassino no passado?
- Não
Você entrou em contato com o suporte do cassino no passado?
- Não, não é possível contatá-lo. Nem pelo botão "Suporte" do site, nem por e-mail.
Você poderia compartilhar uma captura de tela da transação do seu histórico de depósitos encontrada na sua conta de jogador?
- O histórico de depósitos está vazio porque o depósito não chegou
Atenciosamente!
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, frinker444, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro frinker444,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do ice.game Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro ice.game Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro frinker444,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Financeira Offshore de Anjouan (há um formulário de reclamações logo abaixo da licença na página do validador) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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