A jogadora australiana teve um problema com um saque após ganhar aproximadamente US$ 15.000 em rodadas grátis, o que ela acreditava ter sido resultado de uma falha no sistema. Apesar de suas tentativas de sacar o dinheiro, o cassino alegou que ela violou as regras e reembolsou apenas o depósito inicial de US$ 49. Ela buscou ajuda para recuperar seus ganhos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas e solicitações de informações adicionais, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou uma resolução naquele momento.
IceFrog777 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$4.970
IceFrog777 Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoGostaria de receber aconselhamento jurídico sobre este site.
Há duas noites, enquanto usava um bônus com limite de saque de $1000, ganhei aproximadamente $4317, conforme os requisitos. Se eu sacasse o prêmio, perderia os créditos excedentes, então saquei e esperei. Os $1000 foram creditados na minha conta e os outros $3000, aproximadamente, foram perdidos, me deixando com saldo zero. Voltei e depositei mais dinheiro, $49 para ser exato, o que significava que, se eu ganhasse, receberia apenas $4979 do prêmio máximo, já que o limite de saque era de 100x. Então, entrei no jogo e, para minha surpresa, deve ter havido algum bug, mas descobri que estava em rodadas grátis, provavelmente da minha última partida. Agora, aqui está o problema: durante essas rodadas grátis, ganhei um total de aproximadamente $15000. Fiquei extremamente feliz, não conseguia acreditar, sabendo que, por causa do meu depósito, só poderia sacar $4900. Então, tomei a decisão de sacar os 15 mil e aceitar que perderia esse valor, mas que ainda receberia US$ 4.997, o que me deixou satisfeito. Bem, agora o site está dizendo que eu quebrei as regras e salvei o jogo, o que é fisicamente impossível. Acho que pode ser um erro do lado deles, mas eles se recusam a me pagar qualquer valor e só me devolveram os 49 que eu depositei.
Essa foi uma vitória que conquistei fisicamente e eles me tiraram tudo. Alguém pode, por favor, me ajudar a tentar recuperar o dinheiro? Eu ganhei e não tenho controle sobre como o sistema deles funciona, então como podem me tirar esse dinheiro? Foi o sistema deles que falhou e eu acredito que o dinheiro deveria me ser devolvido.
Legalmente, alguém pode me ajudar a recuperar meu dinheiro? Isso é um absurdo.
Qualquer conselho ou ajuda seria muito bem-vindo, por favor.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IceFrog777 Casino. Observe que não somos representantes legais e não podemos fornecer aconselhamento jurídico. Atrasar rodadas para burlar as regras do bônus é uma prática proibida em cassinos online. Se você burlou o requisito de aposta ou o limite máximo de saque do bônus devido ao seu jogo, talvez não possamos ajudá-lo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, compartilhar detalhes sobre o bônus que você aceitou?
- Poderia, por favor, especificar quais regras do cassino você estava considerando ao avaliar se deveria ou não sacar os 15 mil?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) rea-rules,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
