IgniBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Reclamação:

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à confiscação dos meus ganhos após o cumprimento de um requisito de aposta de bônus.

Aceitei um bônus e cumpri integralmente os requisitos de aposta. Após a conclusão, o saldo do bônus ficou zerado (€0) e o saldo da minha conta já estava ajustado ao limite máximo de saque de €525.

Após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus e a conversão do saldo em fundos reais, continuei jogando e gerei ganhos adicionais usando o que parecia ser dinheiro real.

Posteriormente, o cassino confiscou o valor que excedia o limite do bônus, alegando que a Seção 16 dos Termos do Bônus se aplica a todos os ganhos, independentemente do jogo subsequente.

Minha posição é a seguinte:

Os requisitos de apostas foram totalmente cumpridos.

O saldo de bônus já foi zerado.

A tampa já havia sido aplicada.

Os ganhos subsequentes foram gerados após o término do ciclo de bônus.

A redação dos termos do bônus é ambígua em relação aos ganhos obtidos após o cumprimento integral dos requisitos de aposta e a conversão do saldo.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas eles mantêm a mesma posição sem abordar o cronograma mostrado no histórico da minha conta.

Solicito uma revisão independente deste caso e uma reavaliação justa dos ganhos confiscados.

Posso fornecer capturas de tela completas e o histórico da conta mediante solicitação.

Resolução desejada: Pagamento dos ganhos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Danko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Ignibet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem aplicáveis ​​mesmo após o cumprimento do requisito de aposta?

Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?

O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Para responder às suas perguntas:

1 - Não, nunca fui informado de que os termos do bônus continuariam a ser aplicados após o cumprimento integral dos requisitos de aposta. Em nenhum momento o sistema me notificou de que o limite de saque de 5x ainda se aplicaria após o término dos requisitos de aposta.

2- Após cumprir o requisito de aposta, o saldo de bônus foi reduzido a €0 e meu saldo já havia sido ajustado para o valor máximo permitido (€525), o que corresponde a 5x o bônus de €105.

A partir desse momento, o saldo passou a aparecer como fundos normais para jogar, e o requisito de aposta já havia sido atingido em 100%. O bônus não estava mais ativo na seção de bônus da conta.

Por isso, entendi razoavelmente que estava jogando com dinheiro real depois que as apostas terminaram.

3- Somente depois que solicitei um saque, o cassino removeu fundos adicionais do meu saldo e afirmou que o limite de bônus de 5x ainda se aplicava, mesmo aos ganhos obtidos após o cumprimento dos requisitos de aposta.

Minha preocupação é que os termos do bônus se referem apenas aos ganhos obtidos durante o cumprimento dos requisitos de aposta, e não deixam claro que o limite de saque continua a ser aplicado após o término do requisito de aposta e o saldo do bônus já ter sido zerado.

Por essa razão, acredito que a regra foi aplicada de uma forma que é, no mínimo, ambígua e potencialmente enganosa para os jogadores.

Anteriormente, também forneci capturas de tela mostrando que o saldo passou do saldo de bônus para o saldo real, o que reforçou ainda mais meu entendimento de que o ciclo de bônus havia terminado e que eu estava jogando com dinheiro real.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma informação ou capturas de tela do meu histórico de conta.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

[redigido]

Caro Danko,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por gentileza, confirmar a data exata em que concluiu o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus, bem como o saldo da sua conta naquele momento?

Além disso, você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?

Agradecemos sua cooperação.