IgniBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Reclamação:

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à confiscação dos meus ganhos após o cumprimento de um requisito de aposta de bônus.

Aceitei um bônus e cumpri integralmente os requisitos de aposta. Após a conclusão, o saldo do bônus ficou zerado (€0) e o saldo da minha conta já estava ajustado ao limite máximo de saque de €525.

Após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus e a conversão do saldo em fundos reais, continuei jogando e gerei ganhos adicionais usando o que parecia ser dinheiro real.

Posteriormente, o cassino confiscou o valor que excedia o limite do bônus, alegando que a Seção 16 dos Termos do Bônus se aplica a todos os ganhos, independentemente do jogo subsequente.

Minha posição é a seguinte:

Os requisitos de apostas foram totalmente cumpridos.

O saldo de bônus já foi zerado.

A tampa já havia sido aplicada.

Os ganhos subsequentes foram gerados após o término do ciclo de bônus.

A redação dos termos do bônus é ambígua em relação aos ganhos obtidos após o cumprimento integral dos requisitos de aposta e a conversão do saldo.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas eles mantêm a mesma posição sem abordar o cronograma mostrado no histórico da minha conta.

Solicito uma revisão independente deste caso e uma reavaliação justa dos ganhos confiscados.

Posso fornecer capturas de tela completas e o histórico da conta mediante solicitação.

Resolução desejada: Pagamento dos ganhos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Danko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Ignibet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem aplicáveis ​​mesmo após o cumprimento do requisito de aposta?

Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?

O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Para responder às suas perguntas:

1 - Não, nunca fui informado de que os termos do bônus continuariam a ser aplicados após o cumprimento integral dos requisitos de aposta. Em nenhum momento o sistema me notificou de que o limite de saque de 5x ainda se aplicaria após o término dos requisitos de aposta.

2- Após cumprir o requisito de aposta, o saldo de bônus foi reduzido a €0 e meu saldo já havia sido ajustado para o valor máximo permitido (€525), o que corresponde a 5x o bônus de €105.

A partir desse momento, o saldo passou a aparecer como fundos normais para jogar, e o requisito de aposta já havia sido atingido em 100%. O bônus não estava mais ativo na seção de bônus da conta.

Por isso, entendi razoavelmente que estava jogando com dinheiro real depois que as apostas terminaram.

3- Somente depois que solicitei um saque, o cassino removeu fundos adicionais do meu saldo e afirmou que o limite de bônus de 5x ainda se aplicava, mesmo aos ganhos obtidos após o cumprimento dos requisitos de aposta.

Minha preocupação é que os termos do bônus se referem apenas aos ganhos obtidos durante o cumprimento dos requisitos de aposta, e não deixam claro que o limite de saque continua a ser aplicado após o término do requisito de aposta e o saldo do bônus já ter sido zerado.

Por essa razão, acredito que a regra foi aplicada de uma forma que é, no mínimo, ambígua e potencialmente enganosa para os jogadores.

Anteriormente, também forneci capturas de tela mostrando que o saldo passou do saldo de bônus para o saldo real, o que reforçou ainda mais meu entendimento de que o ciclo de bônus havia terminado e que eu estava jogando com dinheiro real.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma informação ou capturas de tela do meu histórico de conta.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

[redigido]

Caro Danko,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por gentileza, confirmar a data exata em que concluiu o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus, bem como o saldo da sua conta naquele momento?

Além disso, você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?

Agradecemos sua cooperação.

Caro Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Anexei as capturas de tela solicitadas para sua análise.

O requisito de aposta para o bônus foi concluído em 27/02. No momento em que a aposta foi concluída, o saldo do bônus foi reduzido a €0 e o saldo da minha conta foi ajustado para €525, que apareceu na minha conta como saldo real/disponível para saque.

A partir desse momento, continuei jogando com o que era exibido como saldo real na minha conta. As capturas de tela que enviei mostram que o saldo passou do saldo de bônus para o saldo real após a conclusão dos requisitos de aposta.

Em nenhum momento fui informado de que a regra de saque máximo continuaria a ser aplicada após o cumprimento do requisito de aposta e o saldo de bônus ter chegado a €0.

O link/captura de tela do bônus e os respectivos termos e condições também foram incluídos nos anexos para sua referência.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Caro Danko,

Agradeço sua resposta. Gostaria que você confirmasse o valor dos seus ganhos antes da aplicação do segundo limite máximo de saque. Eles foram posteriormente reduzidos para € 525 novamente?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Caro Átila,

Obrigado pela sua mensagem.

Sim, posso confirmar que, antes da segunda aplicação do limite máximo de saque, o saldo da minha conta havia atingido aproximadamente € 2.200.

Após minha tentativa de saque, o saldo foi reduzido novamente para €525 devido à regra de saque máximo.

Conforme mencionado anteriormente, isso ocorreu depois que o requisito de aposta já havia sido totalmente cumprido e o saldo de bônus havia sido reduzido a €0, com os €525 restantes exibidos como saldo real/disponível para saque.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Caro Danko,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Danko,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do IgniBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino IgniBet,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Danko,

Entramos em contato com o cassino e aguardamos uma resposta. Informaremos vocês assim que tivermos novidades sobre o caso.

Agradecemos sua paciência.

Caro Danko,

Conseguimos estabelecer contato com o representante do cassino e esperamos receber uma resposta em breve.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Caro Stefan,

Muito obrigado pelo seu tempo e por cuidar do meu caso. Agradeço imensamente a sua ajuda.

Gostaria apenas de perguntar, por gentileza, se houve alguma atualização por parte do cassino a respeito deste assunto.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Agradeço novamente o seu apoio.

Atenciosamente,

Danko

Caro Danko,

Agradecemos sua mensagem. Ainda estamos aguardando a resposta do cassino à reclamação. Não recebemos nenhuma atualização da parte deles até o momento.

Agradecemos sua paciência.