Igo.bet Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados devido a um erro técnico.

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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que a sustentem, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/contato]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?

Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.

Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) Abraham12345678,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado pela sua resposta.

Para que eu possa avaliar o problema corretamente, você poderia compartilhar seu histórico de jogo em um formato diferente de capturas de tela encaminhadas? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Obrigado pela captura de tela adicional.

Para avaliarmos adequadamente sua reclamação, ainda precisamos do seu histórico de jogos completo em formato Excel, abrangendo o período relevante. Solicite-o diretamente ao cassino e nos envie assim que o receber.

Além disso, caso tenha tido alguma comunicação adicional com o suporte ao cliente do cassino sobre este assunto, por favor, encaminhe essa comunicação também.

Agradeço antecipadamente.

"Entrei em contato com o suporte da Igo.bet novamente hoje, e eles mais uma vez me disseram para 'aguardar uma atualização', assim como vêm fazendo desde 11 de junho. Eles não estão fornecendo nenhuma solução ou os dados que solicitei."

Estou enviando agora uma solicitação formal e final para o e-mail de suporte deles, pedindo o histórico bruto do jogo em formato Excel, conforme você instruiu. Se eles não me fornecerem isso dentro de 48 horas, informarei você imediatamente para que possa registrar a contínua falta de cooperação deles nesta investigação.

Enviei uma solicitação formal ao suporte da Igo.bet para obter o histórico de jogos bruto em formato Excel, conforme solicitado. Já se passaram 5 dias e eles não forneceram nenhum dado nem uma atualização substancial. Estou documentando essa falta de cooperação e solicito que vocês levem isso em consideração na avaliação da reclamação.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido ao Attila, seu representante designado, estar de férias, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como o Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que o Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Obrigado pela sua resposta.

Analisei cuidadosamente todas as informações que você forneceu ao longo da reclamação. Infelizmente, apesar da sua descrição detalhada do incidente, não recebemos provas objetivas suficientes para demonstrar que o prêmio de € 10.000 foi efetivamente concedido.

Em particular, não recebemos o histórico completo do jogo referente ao período em questão, nem qualquer gravação de vídeo ou outra evidência verificável da alegada falha no jogo. Embora você tenha explicado que solicitou o histórico do jogo ao cassino e não o recebeu, sem essa evidência seria extremamente difícil para nós contestar os registros do cassino ou comprovar sua alegação.

Por esses motivos, não podemos dar continuidade a esta reclamação e, portanto, a rejeitaremos por insuficiência de provas.

Caso você venha a obter posteriormente provas verificáveis ​​— como seu histórico completo de jogos, um relatório do provedor ou outra documentação objetiva que corrobore sua alegação — sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente. Teremos prazer em reabrir a reclamação e analisar as novas informações.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz neste caso específico. Lembre-se de que poderá sempre contactar-nos novamente se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Átila