CasaReclamaçõesIgo.bet Casino - Os ganhos do jogador são retidos devido ao limite de bônus.

Igo.bet Casino - Os ganhos do jogador são retidos devido ao limite de bônus.

Não resolvido
O nosso veredicto

Sem reação

Pontos negros: 226

Montante: 750 €

Igo.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com o saque de seus ganhos após cumprir os requisitos de apostas do bônus de boas-vindas, pois o cassino limitou seus ganhos a 5x o valor do bônus em vez das 10x estipuladas. Ele apresentou como prova a conversa com o gerente VIP e os termos e condições do bônus do cassino. A reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de resposta do cassino às solicitações da Equipe de Reclamações. O jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade de jogos competente para obter mais assistência, visto que o cassino não cooperou e não exibiu seu certificado de validação no site.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
fiTraduçãoptgb

Olá,

Apostei o bônus de boas-vindas naquele cassino, que, de acordo com as regras, tem um limite máximo de saque de 10x o valor do bônus. No entanto, após cumprir o requisito de aposta, meus ganhos foram limitados a 5x o valor do bônus.

Abaixo segue minha conversa com o gerente VIP e trechos dos termos e condições do bônus do cassino. O valor do bônus era de 150 euros.


Agradeço antecipadamente pela sua ajuda!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
gbTraduçãopt

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

  • Quantos depósitos você já fez neste cassino? Você ganhou com o bônus do primeiro depósito ou com algum dos bônus posteriores?
  • Entendi corretamente que o cassino alegou que seus ganhos estavam limitados a 5 vezes o valor do bônus devido à proporção depósito/ganho?
  • Você foi informado em algum lugar da sua conta ou nos Termos, antes de concluir os requisitos de aposta do bônus, que seus ganhos seriam limitados a 5 vezes o valor do bônus?
  • Quanto dinheiro você realmente ganhou com esse bônus antes do cassino aplicar o limite?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt
Caro(a) paastoanailmasto,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
fiTraduçãoptgb

Olá,


Desculpe pela demora na resposta. Não tinha visto sua mensagem antes.

Fiz 9 depósitos nesse cassino e recebi um pequeno saque (636 euros) antes desse saque em questão.

O cassino alegou, sem qualquer fundamento, que o saque máximo seria de 5x o valor do bônus, embora seus termos e condições estipulem 10x. Meu saldo era de 2482 euros quando completei os requisitos de aposta. Eles deixaram 750 euros na conta, enquanto o valor do bônus era de 150 euros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

Caro paastoanailmasto

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

Olá,

Obrigado paastoanailmasto por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Igo.bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram reduzidos mais do que o estipulado nos termos e condições.

Obrigado!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

Caro paastoanailmasto,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino; porém, o cassino não exibe seu validador no site, possivelmente numa tentativa de impedir que os jogadores escalem suas reclamações. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter


Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para bónus sem depósito, torneios grátis, novas slots e muito mais.