ILoveJILI Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e as informações da conta estão incorretas.

Já me informaram duas vezes que os fundos não foram recebidos.

Eles me dizem para verificar meu extrato bancário! Ligo para o meu banco, eles investigam tudo e me informam que o pagamento foi efetuado na conta. A Ilovejili se recusa a me ouvir e continua me enviando mensagens automáticas. Já pedi várias vezes para falar com um gerente ou supervisor, mas eles ignoram minha pergunta.

1 custou 400 dólares

1 custou 300 dólares

Eu carreguei fotos das transações.

Além disso, eu tinha apostado US$ 3.000 e, ao tentar fazer um saque, recebi uma mensagem dizendo que eu não havia atingido o valor mínimo exigido. Expliquei várias vezes que estava jogando com meu próprio dinheiro! Eu nunca precisei atingir nenhum valor mínimo! Fui ignorado e, quando continuei insistindo, me enviaram uma mensagem dizendo que eu precisava apostar US$ 1.300 para poder sacar. Essa informação era falsa e eu estava certo. Fui obrigado a jogar até chegar a US$ 1.800 para que meu saque fosse aprovado. Argumentei que eles precisavam me pagar os US$ 1.200 que perdi devido à informação incorreta. Eu não deveria ter corrido o risco de perder nada do saque se eles tivessem me escutado e respeitado o que eu estava dizendo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) L1keab0ss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.

Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados.

Além disso, entendi corretamente que o cassino impôs restrições de bônus sobre os ganhos obtidos com seu próprio depósito? Se for esse o caso, poderia, por gentileza, esclarecer o valor do seu depósito?

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá! Agradeço qualquer ajuda para recuperar meu dinheiro! Depositei $300 em dinheiro e, ao tentar sacar $1800, cheguei a ter $3000, mas me disseram que não podia sacar porque não havia cumprido o requisito de aposta! Me obrigaram a jogar até atingir $1800 antes de poder receber o saque. Mesmo depois de argumentar que eu havia jogado com o meu próprio dinheiro, eles se recusaram a me devolver! Deveriam ter todas as informações no chat de suporte 24 horas. Isso aconteceu entre a última semana de abril e o início de maio. Meu pedido de saque não foi processado em menos de 24 horas! Quando tento acessar o site, aparece a mensagem de que ele está fora do ar. Não sei se me bloquearam ou se o site fechou.

Compreendo perfeitamente a sua frustração, L1keab0ss. Como já mencionei, o processo de localização e reembolso dos seus fundos para a sua conta bancária ou crédito na sua conta do cassino pode levar algum tempo. Para dar ao cassino tempo suficiente para investigar e resolver o problema, vou estender o prazo por mais 20 dias, totalizando um mês. Se não houver progresso até lá, nós interviremos. Vamos manter o otimismo e torcer por notícias positivas em relação aos seus fundos depositados.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.