O jogador chileno enfrentou um problema com a política de saque do cassino, pois o valor mínimo de saque de US$ 100 não havia sido divulgado no momento do depósito. Ele ficou surpreso com essa política após usar com sucesso um depósito mínimo baixo e um bônus. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dele, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Imperial Wins Casino - Jogador fica confuso com limites de retirada não divulgados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $23.000 CLP
Imperial Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Quando entrei no cassino, o valor mínimo para saque não apareceu em lugar nenhum, então decidi depositar com um valor mínimo baixo e um bônus. Correu tudo bem e, quando quis sacar, fiquei surpreso ao descobrir que o valor mínimo para saque era de US$ 100.
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Público
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há 9 meses
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Caro robariel10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Imperial Wins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar de onde vêm as informações sobre o valor mínimo de saque?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?
- Depositar para atingir o limite necessário é uma solução válida na sua situação?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) robariel10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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