O jogador da Finlândia expressou frustração com as operações do cassino Imperial Wins, apontando seu layout desatualizado e problemas com a funcionalidade dos jogos. Ele destacou semelhanças com outros cassinos que haviam melhorado, afirmando que os jogos não estavam funcionando corretamente e solicitou a intervenção do Casino Guru para resolver esses problemas. A Equipe de Reclamações analisou a reclamação e concluiu que as questões levantadas não eram problemas específicos e acionáveis que pudessem ser resolvidos. Foi indicado que o jogador poderia considerar cassinos alternativos caso estivesse insatisfeito, já que a equipe não tinha condições de mediar questões técnicas gerais.
Imperial Wins Casino - Jogador relata mau funcionamento de jogos no cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 30 €
Imperial Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoDepositei 30 euros neste cassino. A questão não é se poderei sacar o dinheiro, mas sim como o cassino opera. O cassino funciona da mesma forma que, por exemplo, o cassino Galactic Wins. O layout deste cassino é semelhante. Ele tem os mesmos jogos que o cassino Galactic Wins costumava ter.
Ressalto que a Galactic Wins e o cassino Boo, por exemplo, que são semelhantes, mudaram consideravelmente. Esses cassinos agora oferecem jogos da Play'n GO, por exemplo.
O cassino Imperial Wins é uma relíquia do passado e uma lembrança desses cassinos. Eles parecem ter os mesmos problemas.
Os jogos não funcionam. O cassino pede para você jogar um jogo "até o fim". Quando você tenta jogar "até o fim", não funciona. O jogo não funciona e você não consegue jogar nenhum outro.
Será que o Casino Guru pode intervir nas operações deste cassino e exigir que eles façam seus jogos funcionarem?
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Seppo14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, gostaria de informar que não podemos abrir um processo com base apenas no que você descreveu. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Recomendo a leitura do nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Alternativamente, se estiver enfrentando alguma dificuldade com saques ou depósitos, terei prazer em ajudá-lo(a). Por favor, me avise se estiver encontrando algum problema nessa área.
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma prova de que algo injusto esteja acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em me contatar se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoVou repetir o problema: este cassino está lidando com seus jogos de uma maneira estranha. Os jogos param de funcionar repentinamente. Depois disso, você não consegue jogar nenhum outro jogo no cassino, e o cassino mente sobre algum tipo de encerramento de rodada.
A única maneira de resolver a situação é entrar em contato com o suporte do cassino. Depois disso, consegui jogar outros jogos novamente. O suporte do cassino, de alguma forma, "interrompe" a rodada inacabada. Será que eles têm um senso de humor ruim, ou este cassino é realmente tão ruim assim? Esse mesmo problema já existiu no cassino Galactic Wins, por exemplo. Aparentemente, eles o corrigiram. Bem, não me surpreende que este cassino tenha uma avaliação tão ruim.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Seppo14,
Obrigado pela sua resposta.
- Com relação à situação descrita, você sofreu algum prejuízo? Além disso, você possui alguma gravação em vídeo referente ao ocorrido?
Observe que, se você estiver fornecendo uma visão geral da situação sem ter vivenciado pessoalmente quaisquer perdas, nosso fórum pode ser uma plataforma mais apropriada para sua contribuição.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Seppo14,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoAté o momento, não houve mais problemas com este cassino.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Seppo14,
Obrigado pela sua resposta.
Peço desculpas, mas parece que nenhuma das minhas perguntas anteriores foi respondida. Por favor, revise minha mensagem anterior e forneça as informações solicitadas assim que possível. Todos os detalhes solicitados são essenciais para que possamos prosseguir com o caso. Caso contrário, devo presumir que seu problema foi resolvido?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Catarina
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Público
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há 2 meses
TraduçãoDevo ter sofrido algum tipo de prejuízo por causa disso, pois afeta negativamente a jogabilidade, principalmente a seleção de jogos. Você não consegue escolher o jogo que quer jogar. Aí, por exemplo, apostar fica mais difícil.
Caso contrário, eu esperaria uma reação melhor do especialista em cassinos, pois o problema é muito significativo e irritante.
Por favor, entre em contato com este cassino e pergunte sobre esse problema. Imagino que ninguém pense que um cassino não possa operar dessa maneira.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Seppo14,
Obrigado pela sua resposta.
Analisei cuidadosamente sua reclamação e, com base nas informações fornecidas, parece que a responsabilidade por este problema recai exclusivamente sobre o cassino. Embora compreendamos que você possa estar insatisfeito com os jogos oferecidos nesta plataforma ou suspeitar de possíveis problemas técnicos, essas preocupações não foram relatadas como um problema específico que exija ação.
Como jogador, você tem sempre a liberdade de escolher a plataforma que melhor se adapta às suas preferências e, caso se sinta desconfortável ou insatisfeito, pode valer a pena considerar um cassino alternativo.
No Casino Guru, nosso papel se limita a mediar disputas entre jogadores e cassinos. Infelizmente, não temos autoridade para solicitar alterações técnicas, investigar problemas gerais de desempenho do site ou exigir que um cassino resolva problemas técnicos não específicos.
Lamentamos não poder prestar mais assistência neste assunto e pedimos desculpas por não termos podido ajudar mais.
Agradecemos a sua compreensão.
Catarina
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