inbet Casino

Público

há 2 dias

Original

Tradução

Estou apresentando esta reclamação devido ao encerramento da minha conta pela Inbet México e à retenção dos meus ganhos, decisão com a qual discordo por considerá-la injustificada.

Abri e utilizei apenas uma conta pessoal na Inbet México. Durante o período em que a utilizei, realizei depósitos, apostas e saques sem qualquer problema. Em nenhum momento abri uma segunda conta, operei contas de terceiros ou agi em conluio com outra pessoa para obter vantagens indevidas.

Posteriormente, minha conta foi bloqueada, indicando que a verificação KYC estava pendente. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, fui informado de que, após uma investigação interna, decidiram encerrar minha conta permanentemente devido a uma suposta violação dos Termos e Condições relacionada a múltiplas contas ou atividades coordenadas.

Solicitei uma explicação e declarei expressamente que nunca tive mais de uma conta na plataforma. No entanto, a Inbet respondeu que, por motivos de segurança, prevenção de fraudes e integridade de seus sistemas, não forneceria provas, critérios de avaliação ou informações sobre a investigação realizada, mantendo sua decisão como definitiva.

No momento do encerramento, meu saldo consistia em ganhos obtidos por meio de apostas feitas na plataforma. A Inbet decidiu reter aproximadamente $10.000 MXN correspondentes aos meus ganhos, sem demonstrar concretamente que houve violação dos Termos e Condições.

Entendo que uma plataforma tem o direito de implementar medidas de segurança para prevenir fraudes; no entanto, acredito que confiscar meus ganhos sem fornecer uma explicação específica ou provas que sustentem a suposta violação é desproporcional e injusto.

Portanto, solicito a intervenção do Casino Guru para que analise este caso e, se possível, intermedie junto à Inbet México para que reconsiderem a sua decisão relativa à retenção dos meus ganhos ou, na falta disso, forneçam uma justificação clara e suficiente que me permita compreender as razões específicas pelas quais esta medida foi adotada.

Agradeço antecipadamente sua atenção e análise imparcial do meu caso.

I am filing this complaint due to the closure of my account by Inbet Mexico and the withholding of my winnings, a decision with which I disagree because I consider it unjustified.

I opened and used only one personal account with Inbet Mexico. During the time I used it, I made deposits, bets, and withdrawals without any problems. At no time did I open a second account, operate third-party accounts, or act in coordination with another person to obtain undue benefits.

Subsequently, my account was blocked, indicating that KYC verification was pending. Upon contacting customer support, I was informed that, following an internal investigation, they had decided to permanently close my account due to an alleged violation of the Terms and Conditions related to multiple accounts or coordinated activity.

I requested an explanation and expressly stated that I have never had more than one account on the platform. However, Inbet responded that, for reasons of security, fraud prevention, and the integrity of its systems, it would not provide evidence, evaluation criteria, or information about the investigation conducted, maintaining its decision as final.

At the time of closure, my balance consisted of winnings obtained through bets placed on the platform. Inbet decided to withhold approximately $10,000 MXN corresponding to my winnings, without concretely demonstrating that there had been a violation of the Terms and Conditions.

I understand that a platform has the right to implement security measures to prevent fraud; however, I believe that confiscating my earnings without providing a specific explanation or evidence to support the alleged violation is disproportionate and unfair.

Therefore, I request Casino Guru's intervention to review this case and, if possible, mediate with Inbet Mexico so that they reconsider their decision regarding the withholding of my winnings or, failing that, provide a clear and sufficient justification that allows me to understand the specific reasons why this measure was adopted.

I appreciate in advance your attention and impartial review of my case.

Presento esta queja debido al cierre de mi cuenta por parte de Inbet México y a la retención de mis ganancias, decisión con la que no estoy de acuerdo por considerarla injustificada.

Abrí y utilicé una única cuenta personal en Inbet México. Durante el tiempo que la utilicé realicé depósitos, apuestas y retiros sin presentar inconvenientes. En ningún momento abrí una segunda cuenta, operé cuentas de terceros, ni actué de forma coordinada con otra persona para obtener beneficios indebidos.

Posteriormente, mi cuenta fue bloqueada indicando que la verificación KYC estaba pendiente. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente, se me informó que, tras una investigación interna, habían decidido cerrar definitivamente mi cuenta por una supuesta infracción a los Términos y Condiciones relacionada con múltiples cuentas o actividad coordinada.

Solicité una explicación y manifesté expresamente que nunca he tenido más de una cuenta en la plataforma. Sin embargo, Inbet respondió que, por razones de seguridad, prevención de fraude e integridad de sus sistemas, no proporcionaría evidencia, criterios de evaluación ni información sobre la investigación realizada, manteniendo su decisión como definitiva.

Al momento del cierre, mi saldo estaba compuesto por ganancias obtenidas mediante apuestas realizadas en la plataforma. Inbet decidió retenerme aproximadamente $10,000 MXN correspondientes a mis ganancias, sin demostrar de manera concreta que hubiera existido una violación a los Términos y Condiciones.

Entiendo que una plataforma tiene derecho a aplicar medidas de seguridad para prevenir el fraude; sin embargo, considero que la confiscación de mis ganancias sin proporcionar una explicación específica ni evidencia que sustente la supuesta infracción resulta desproporcionada e injusta.

Por ello, solicito la intervención de Casino Guru para revisar este caso y, en la medida de lo posible, mediar con Inbet México a fin de que reconsidere su decisión respecto a la retención de mis ganancias o, en su defecto, proporcione una justificación clara y suficiente que permita entender las razones específicas por las cuales se adoptó dicha medida.

Agradezco de antemano la atención prestada y la revisión imparcial de mi caso.

Traduzido automaticamente:

Público

há 2 horas

Original

Tradução

Prezado athzyri9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Quais documentos você enviou ao cassino para o processo de verificação KYC?
Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogava neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:

inbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Aguardando resposta do jogador

6d 21h 32m 8s

Resumo do caso

athzyri9 tem 6d 21h 32m 8s dia(s) para responder