Infiniwin Casino - Retirada do jogador congelada devido à investigação do fornecedor.

Este cassino é uma farsa! O total dos meus ganhos não pode ser retirado e eles me contaram meu problema com apostas e disseram que o provedor está verificando! Depois disso, eles me disseram novamente que o fornecedor ainda está verificando e ainda não os respondeu! E na segunda semana eles me disseram que o provedor ainda não respondeu, então tenho que congelar minha conta também! Este infiniwin é realmente um grande golpista! Se as pessoas que estão no infiniwin ou royalewin baterem em todos vocês, retirem-no antes que todos tenham o mesmo problema que eu tive! Vou mostrar também todas as conversas, como o suporte ao cliente que responde à minha pergunta!

Caro usuário999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

como me registrei no infiniwin do mês passado, todas as retiradas estão ok. E isso aconteceu no dia 7 de maio, então meu saque foi rejeitado e eles disseram que o provedor precisa verificar. E então o suporte ao vivo me disse que deveria ser de 5 a 6 dias e me disseram que ainda posso apostar em outro cassino, mas os jogos da Ásia já não podem ser usados. Então aposto no Allbet Casino! E esta semana, terça-feira, 15 de maio, tento entrar em contato novamente com o suporte ao cliente e pergunto por que ainda não consigo sacar meu pagamento, então me disseram que o provedor ainda não respondeu e pergunto por que naquele dia todos vocês me disseram 5-7 dias e agora você me disse que o provedor não respondeu então eu pergunto qual provedor eles também não me respondem! E então, após o término do suporte ao cliente, eles simplesmente suspenderam minha conta, não consigo fazer login e me disseram que o provedor não respondeu, então eles precisam suspender temporariamente minha conta até aviso futuro! Agora também não consigo fazer login na minha conta. E também rwmy99.com também suspende a conta, é isso que verifiquei se esses 2 sites são do mesmo proprietário. Porque neste site não iniciei nenhuma aposta eles também suspendem a conta no mesmo dia! Se eles quiserem verificar ou esperar pelo provedor, meu dinheiro está dentro da conta, eles não podem simplesmente suspendê-lo até que eu não consiga fazer login para verificá-lo! Se for assim, como fazer com que o jogador confie no cassino de apostas online?

atualização do suporte ao cliente no Infiniwin

Muito obrigado, User999, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá usuário999 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Tentei entrar em contato com o Infiniwin Casino através de todos os canais de comunicação disponíveis, mas não tive muito sucesso. O e-mail que enviei aos afiliados não foi entregue e ainda estou aguardando uma resposta da conta oficial do Skype.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Jakub

Olá jakub,

Tentei obter atualizações do suporte ao cliente, mas o suporte ao cliente também não está respondendo à minha pergunta!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi,

Acabei de enviar uma mensagem para o suporte ao cliente infiniwin e esta é a atualização e eles apenas disseram para esperar pelo provedor abaixo estão as capturas de tela da nossa conversa

Caro usuário999 ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo