O jogador australiano solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Posteriormente, ele afirmou que não havia recebido os ganhos e alegou que o cassino havia enviado o saque para a conta de sua ex-parceira, além de alegar possível uso indevido da conta e bloqueio de contas bancárias devido a fraude. Após analisarmos as informações, constatamos que o saque contestado havia sido solicitado da conta do jogador no cassino e enviado para a conta de sua ex-parceira, mas não conseguimos verificar o acesso não autorizado nem responsabilizar o cassino. Consequentemente, encerramos a reclamação por se tratar de um caso para as autoridades policiais, e não de uma disputa interna do cassino.
iPlay77 Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
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Montante: A$2.500
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Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNão me pagaram os meus ganhos.
Eles tentaram dizer que já tinham me pago e ficavam me mandando esperar.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNão recebi nada, eles discutem comigo e dizem que sou pobre e que não podem fazer nada.
TraduçãoNa verdade, quando vou ao banco, eles me dizem que as contas estão bloqueadas devido a fraude.
TraduçãoLamento saber que você ainda não recebeu seus ganhos. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer os seguintes detalhes: o valor dos seus ganhos, bem como o valor e a data do seu saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoEles não me pagaram.
Sim, forneci os dados corretos. Eles pagaram todos os outros valores, mas se recusaram a pagar meu saque maior. Desde que abri essa reclamação, não consigo ganhar, meus reembolsos etc. vão por água abaixo porque eles agem de forma descarada, dizendo que podem me impedir de receber meus ganhos etc.
TraduçãoSó me pague antes que eu vá à polícia.
TraduçãoEu jogo para me divertir (mas espero receber meu dinheiro quando ganho). Todas essas capturas de tela são do momento em que ganhei.
TraduçãoÉ só isso que eles dizem, que sobrou no banco, que não podem fazer nada, que é tudo mentira. Cansei desses sites de edição.
TraduçãoPosso receber meu dinheiro, por favor?
TraduçãoIsso é uma piada de mau gosto. Não deveria demorar muito, já se passaram mais de duas semanas. Eles não me deixam nem acessar um recurso ou qualquer coisa do tipo, mesmo eu continuando a depositar dinheiro. Às vezes, eles até rejeitam depósitos e dizem que são antigos. Este site é conhecido por liquidar fraudes bancárias devido a inúmeras denúncias.
TraduçãoOlá, não demore tanto assim ou vou usar o assunto atual.
TraduçãoAgradecemos por nos manter informados. Observe que podemos ver todas as suas mensagens aqui na conversa da reclamação. Esta plataforma não é um chat ao vivo e ambas as partes têm até 7 dias para responder a cada mensagem.
Para manter a comunicação clara e eficiente, aguarde nossa resposta. Entendemos que esta situação é frustrante, mas o envio repetido de mensagens curtas não acelerará o processo.
TraduçãoEntendo sua preocupação com os saques; no entanto, algumas das informações fornecidas parecem se referir a transações anteriores, o que dificulta determinar exatamente o que está sendo contestado no momento.
Para podermos resolver a sua reclamação, poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos:
- Qual o valor total dos seus ganhos que você está reivindicando atualmente?
- Qual o valor exato do(s) saque(s) que você não recebeu ?
- Por favor, informe a (s) data(s) em que esses saques foram solicitados. Publique uma captura de tela do seu histórico de saques.
- Os saques que você mencionou como sendo pagos ao seu parceiro parecem datar de 19 de junho , enquanto sua reclamação atual se refere a um saque solicitado por volta de 20 de julho . Você está dizendo que o saque de julho também foi enviado para a conta do seu parceiro? Se sim, por favor, explique exatamente o que aconteceu.
Para maior clareza, gostaríamos de nos concentrar no saque não pago atual, em vez das transações de junho, a menos que você acredite que essas transações anteriores estejam diretamente relacionadas à disputa atual.
TraduçãoTraduçãoEu não pedi que o pagamento fosse enviado para lá, pois não o solicitei.
TraduçãoEstava aguardando um saque e, quando me enviaram o comprovante, constava que o pagamento não havia sido feito em meu nome.
TraduçãoPrezado(a) 0466620959,
Obrigado por fornecer as informações adicionais e as capturas de tela.
Após analisarmos as informações disponíveis, parece que o saque contestado foi solicitado da sua conta do cassino e enviado para seu ex-parceiro(a). Lamentamos, mas não lidamos com casos relacionados a crimes cibernéticos ou acesso não autorizado a contas. Se sua conta do cassino foi acessada e usada indevidamente sem sua permissão, este é um assunto que deve ser relatado às autoridades policiais competentes. Por favor, entenda que, como mediadores independentes, não temos autoridade legal nem recursos para investigar possíveis invasões, determinar quem acessou a conta ou processar qualquer possível culpado.
Com base nas informações disponíveis no momento, não podemos responsabilizar o cassino pelo saque contestado. O saque parece ter sido solicitado por meio da conta do jogador no cassino, e não temos evidências que indiquem que o próprio cassino tenha iniciado uma transação não autorizada ou seja responsável pelo suposto uso indevido da conta.
Se o saque foi solicitado por engano, por alguém que já tinha acesso à conta ou como resultado de acesso não autorizado, infelizmente é algo que não podemos determinar através do nosso processo de resolução de reclamações.
Por esses motivos, não podemos prosseguir com a reclamação e, portanto, a encerraremos.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Jean
