O jogador da Áustria enfrenta um bloqueio de saque sem qualquer explicação por parte do cassino. Ele não recebe nenhuma comunicação por e-mail e o suporte ao cliente está indisponível devido a problemas técnicos.
Iris Casino - O pagamento do jogador está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 6m 23s
Iris Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 12 horas
TraduçãoO cassino bloqueou um saque sem explicação. Nenhum e-mail ou esclarecimento adicional foi enviado. O chat ao vivo exibe apenas a mensagem: "Suporte indisponível por motivos técnicos".
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
- O cassino confiscou seus ganhos ou você não consegue solicitar um saque?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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