irwin Casino - A conta do jogador apresenta problemas com o e-mail.

Continuar me enviando e-mails, cancelar a inscrição não funciona, violação do RGPD

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Irwin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia confirmar se a conta do seu jogador está inacessível? Quando exatamente ela foi bloqueada?
• Desde quando você está tentando ser removido da lista de e-mails do cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido, ou qualquer evidência que corrobore o incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Postout,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado pela sua resposta.

Você já tentou cancelar a inscrição tanto pelo site do Google quanto pela opção de cancelamento encontrada no rodapé do e-mail?

Poderia, por favor, compartilhar suas tentativas de resolver o problema diretamente com o cassino e quais respostas você recebeu?

Envie-me as transcrições do chat ou os e-mails trocados com o suporte para o endereço acima. tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua cooperação e peço desculpas pelo inconveniente.

Eu te enviei e-mails

Prezado Postout

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Jozef ( jozef.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Oi,

Agradeço muito por compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Entraremos em contato com o cassino em seguida.

Olá, prezados representantes do Casino Guru!

Prezado jogador,

Você nunca se registrou no Irwin Casino. Se estiver recebendo e-mails nossos, encaminhe capturas de tela dessas mensagens, certificando-se de que o texto do e-mail e o endereço do remetente estejam claramente visíveis, para o nosso e-mail de suporte. representative@royal.partners .

Atenciosamente,

Cassino Irwin

Guru de cassino encaminhará essas mensagens

Prezado Postout,

Após uma análise mais detalhada, posso confirmar que esses e-mails promocionais não são da equipe do cassino, portanto, eles não devem ser responsabilizados. Os e-mails incluem uma opção para cancelar a inscrição. Você tentou usá-la ou entrar em contato diretamente com o remetente? Você tem alguma outra indicação de que esses e-mails foram enviados pela equipe do cassino?

Sim, eles te levam diretamente para o cassino deles. Isso é uma enorme violação de dados, caso eles não estejam associados à empresa.

Oi,

Parece ser marketing de afiliados de terceiros. Infelizmente, minhas perguntas não foram respondidas. Poderia, por favor, respondê-las? Caso contrário, não terei outra opção senão encerrar este caso.

Olá, o botão de cancelamento de inscrição não funciona, apenas redireciona para o site. Os e-mails estão sendo enviados por terceiros, o que imagino ser a pedido da empresa. Não consigo entender por que eles os estariam enviando. De acordo com o GDPR, uma empresa continua responsável pelos e-mails enviados em seu nome, mesmo que um provedor terceirizado os envie de fato.

Eis como o RGPD trata disso:

1. A empresa é a "controladora de dados".

Caso a empresa decida:

Quem recebe os e-mails?

o conteúdo dos e-mails

por que eles estão sendo enviados

…então ele está atuando como um controlador de dados.

Os controladores são os responsáveis finais pelo cumprimento do RGPD.

Prezada equipe do Irwin Casino,

Encaminhei os e-mails do jogador para você e peço gentilmente que os revise.

Obrigado.

Olá, prezado jogador e representantes do Casino Guru!

Após analisarmos os e-mails, podemos confirmar que não se trata de uma mensagem promocional enviada por nós. Garantimos também que o jogador foi removido de todas as nossas listas de e-mail após o encerramento da conta. Além disso, gostaríamos de esclarecer que não compartilhamos dados de usuários com terceiros.

Atenciosamente,

Cassino Irwin

Como o e-mail direciona você para o seu site e também contém recursos relacionados a ele?

Prezado Postout,

Lamento pela situação, mas com base nas informações disponíveis, acredito que você não tem direito a reembolso e a equipe do cassino não pode ajudá-lo(a) em nada mais. Ficou comprovado que esses e-mails não foram enviados pela equipe do cassino, portanto, eles não podem ser responsabilizados pelas ações de terceiros. Se você já tentou pedir aos remetentes que parassem e eles ignoraram seu pedido, recomendo bloquear os endereços de e-mail deles.

Se isso não resolver o problema, criar um novo endereço de e-mail pode ser uma solução prática. Como seu endereço atual pode ter sido compartilhado em várias plataformas de jogos de azar, esses e-mails de terceiros podem ser difíceis de evitar completamente. Um novo endereço ajudaria a impedir isso por completo.

Lamento, mas preciso encerrar este caso por considerá-lo injustificado, visto que a equipe do cassino não enviou esses e-mails e respeitou sua autoexclusão. Você tem todo o direito de discordar da minha conclusão e também pode registrar uma reclamação formal junto à autoridade de licenciamento do cassino , embora eu espere que a opinião deles seja a mesma.

Atenciosamente,

José