O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador havia relatado vários pedidos de saque, incluindo um de € 2.600 para uma carteira de criptomoedas e outro de € 600 para uma conta bancária, ambos rejeitados. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar a comunicação.
irwin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.200 €
irwin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, joguei com um bônus no Irwin Casino. Ganhei 3.200 euros. Minha conta agora está com 52 euros. Depois de várias táticas de atraso do cassino, que me fizeram esperar 72 horas, e mesmo depois dessas 72 horas, tive que esperar mais 72 horas, o pagamento foi reduzido para 52 euros. Tenho dois históricos de bate-papo documentados, em um dos quais me garantiram um pagamento. Estou furioso e o melhor é que tenho que depositar e apostar o bônus 3 vezes para sacar 52 euros.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOs pedidos de saque foram rejeitados. Fiz um pedido de saque para minha carteira de criptomoedas no valor de 2.600 euros e um saque para minha conta bancária no valor de 600 euros.
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há 7 meses
TraduçãoCumpri todas as condições de verificação de vendas e pagamento
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoHistórico de bate-papo
Olá
15:51
Ema
Por favor, diga-me como posso ajudar você.
15:51
Ema
Mário, é um prazer conhecê-lo.
15:51
E quanto aos meus pagamentos? As 72 horas acabaram.
15:52
Ema
Tenho apenas alguns minutos para esclarecer suas informações de saque. Por favor, permaneça no chat. 🧐
15:52
OK
15:52
Ema
Obrigado pela sua paciência, mas eu deveria ter um pouco mais de tempo 🙏
15:55
claro
15:55
Ema
Obrigado por aguardar! 💙 Seu perfil está passando por uma verificação adicional. Assim que a verificação for concluída, sua solicitação de saque será analisada. O tempo de processamento não é regulamentado, então aguarde, Mário. 😇
15:56
que tipo de tática de retardamento é essa
15:57
Estou entrando em contato com a autoridade de jogo relevante
15:57
e para o guru do cassino, bônus de cassino mais recente, askgambler
15:57
Ema
Compreendemos seu desejo de receber seus fundos o mais rápido possível, mas a verificação é feita pela administração e não há como acelerar esse processo. Essa verificação pode ser encerrada a qualquer momento; você sempre pode consultar o status da sua transação no chat de suporte. 🥰
15:57
Quanto tempo tenho que esperar?
15:58
Você me fez esperar por 3 dias e sempre me disseram que levaria no máximo 72 horas
15:59
Ema
Nosso cassino é licenciado e regulamentado. De acordo com seus requisitos, temos o compromisso de administrar todos os jogos da forma mais honesta e transparente possível, além de proteger os dados dos jogadores. 😍
16:00
Ema
Não posso lhe dar uma data exata para o término desta análise, Mario.
16:00
Então vai demorar mais alguns dias?
16:00
e depois você me diz que não paga apostas
16:01
Cumpri todas as condições de venda, pagamento e verificação
16:03
qual é o problema
16:04
Ema
Não posso dar uma data exata de conclusão ou quanto tempo levará, pois estou apenas fornecendo informações sobre o pagamento. Garanto que você receberá seus fundos com segurança após a verificação ser concluída.♥️
16:05
Eu acredito no que eles dizem
16:05
Ema
Entendo suas preocupações. 🥲 Mário, uma verificação adicional é necessária para processar seu saque. Esse processo de verificação inclui uma análise completa do perfil e do histórico de apostas do jogador. Os métodos e resultados da verificação da atividade de jogo são confidenciais.
16:06
o principal é que eu receba meus ganhos
16:06
Você pode me enviar o histórico do bate-papo por e-mail?
16:08
Ema
Você pode entrar em contato com o chat de suporte a qualquer momento para verificar o status do seu saque. Estamos sempre felizes em responder a perguntas e não queremos que você tenha uma opinião negativa sobre nós. Fazemos tudo o que podemos para garantir que os jogadores aproveitem a experiência de jogo. Assim que a verificação for concluída, seu saque assumirá o status final, Mario.😇
16:09
ok, ainda não estou fazendo nada
16:09
e espere
16:10
de novo
16:10
Ema
Não, não posso te enviar um histórico de bate-papo. Desculpe a demora para responder, estou aconselhando vários jogadores ao mesmo tempo. 🥲
16:10
sim, sem problemas
16:11
Ema
Tem mais alguma dúvida? Terei prazer em ajudar. 😍
16:11
é isso por enquanto
16:11
Digite sua mensagem
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoBate-papo 2
Bate-papo 2
Você fala com ◦ Amanda ◦
Olá
20:38
Qual é o status dos pagamentos?
20:38
Elas já estão em produção?
20:39
◦ Amanda ◦
Mario, por favor, me dê alguns minutos para revisar suas informações de retirada!
20:39
claro
20:39
◦ Amanda ◦
Você poderia me dar mais alguns minutos para concluir a verificação?
20:42
Sim
20:42
◦ Amanda ◦
Agradeço sua paciência. 💖Seu perfil está passando por uma verificação adicional. Após a conclusão, sua solicitação de saque será analisada. O tempo de processamento pode levar até 72 horas, portanto, seja paciente. Observe que pode levar até 24 horas para que o método de pagamento escolhido credite seus fundos.
20:45
Já esperei 72 horas e agora vai demorar mais 72 horas?
20:46
Em 07.08 solicitei o pagamento
20:46
e já faz três dias que ouço que demora no máximo 72 horas
20:47
eles estão por perto
20:47
e agora dizem que vai demorar 72 horas novamente
20:47
esta é uma tática de retardamento
20:48
◦ Amanda ◦
Por favor, me dê alguns minutos para verificar sua retirada, Mario.
20:50
seguro
20:51
◦ Amanda ◦
Jeffrey
20:54
◦ Amanda ◦
Peço desculpas pela mensagem anterior. Estamos avisando vários jogadores ao mesmo tempo, então posso ter confundido as informações. Desculpe pela espera! Ainda estou trabalhando nisso.
20:55
bom
20:55
◦ Amanda ◦
Agradeço muito o seu tempo. 🙌 Às vezes, o processo de verificação adicional pode demorar um pouco mais, então, por favor, seja paciente. Também peço desculpas pelas informações incorretas. Após a verificação ser aprovada, o tempo de espera para a transferência é de 3 dias úteis, Mário.
20:58
o que isso significa quanto tempo devo esperar estou ficando impaciente
20:59
Meu caso está sendo processado?
21:00
Eles estão apenas procurando uma razão para não pagar
21:01
Posso falar com alguém que possa autorizar o pagamento
21:03
Cumpri todas as condições de venda, pagamento e verificação,
21:03
◦ Amanda ◦
Aguarde até que a verificação adicional seja concluída, às vezes pode demorar um pouco mais, não se preocupe, seus fundos estão protegidos, uma verificação adicional é necessária para sua segurança, Mario.
21:08
Até quando? Entrarei em contato com as autoridades de jogos de azar se me fizerem esperar muito mais tempo.
21:10
Li comentários no Casino Guru de que isso acontece com mais frequência com eles
21:10
◦ Amanda ◦
Mario, por favor, me dê alguns minutos para revisar suas informações de retirada!
21:14
OK
21:14
◦ Amanda ◦
Eu deveria roubar alguns minutos do seu tempo novamente para descobrir.
21:17
seguro
21:18
◦ Amanda ◦
A resposta pode ser recebida em poucos minutos. Se não se importar em aguardar no chat, posso enviar a carta para o seu endereço de e-mail assim que receber a resposta. Poderia me dizer qual opção escolher?
21:21
Estou esperando no chat
21:21
◦ Amanda ◦
Agradeço muito a sua paciência. Às vezes, o processo de análise pode levar mais de 72 horas, então, por favor, aguarde até que seja concluído, Mário.
21:27
◦ Amanda ◦
Você ainda está acompanhando o chat?
21:29
Sim
21:29
◦ Amanda ◦
Há algo mais em que eu possa ajudar?
21:31
Quanto tempo devo esperar
21:31
Por favor, me dê um horário específico
21:32
72 horas?
21:32
Você acabou de dizer que a resposta pode vir em minutos
21:34
Foi essa a resposta dela? Que eu deveria continuar esperando?
21:35
Não acho mais isso engraçado
21:37
◦ Amanda ◦
Atualmente o horário não é regulamentado, este procedimento é realizado para garantir a segurança, por favor aguarde uma decisão, Mário.
21:38
Não vou esperar muito mais, então tomarei outras medidas
21:39
só para sua informação eu documento os chats que temos
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá, não recebi nenhuma mensagem do Irwin Casino, nem recebi nenhum pagamento. Minha conta do Irwin Casino ainda mostra 52 euros e nenhum dinheiro chegou à minha conta bancária ou carteira de criptomoedas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
O cassino informou a você o que especificamente está sendo verificado ou quais documentos são necessários?
Qual bônus você usou quando ganhou os € 3.200? Se possível, envie um link ou uma captura de tela dos termos do bônus.
Você vê algum saque pendente em sua conta?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá, me disseram que esta é uma verificação de segurança que leva no máximo 72 horas. Não foram necessários documentos. Pelo que sei, cumpri todas as condições de giro e saque do bônus. A captura de tela das condições do bônus está com problemas. Desbloqueei o bônus de boas-vindas. Acabei de ver que o bônus se chama "conjunto de registro", mas não consegui encontrar as condições do bônus. O bônus foi desbloqueado em 6 de janeiro de 2025. Também estou enviando uma captura de tela. Não, não há saques pendentes na minha conta. Tentei sacar várias vezes. Também estou enviando uma captura de tela. Todos foram cancelados. Enviei o histórico do chat aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador, gostaria de entrar em contato com você para saber se houve alguma atualização do Irwin Casino sobre a verificação adicional.
Eles forneceram alguma explicação ou prazo?
Além disso, você poderia me informar se os € 3.200 foram devolvidos à sua conta do cassino ou se o saldo permanece em € 52?
O cassino disse algo específico sobre o que aconteceu com os fundos desaparecidos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá, não, não há notícias do Irwin Casino. O saldo da minha conta ainda está em 52 euros. Não, eu estava sentado em frente à tela conversando com o suporte e pude ver como minha conta estava sendo reduzida gradualmente. Não sei os valores exatos, mas primeiro foram 3.200, depois 2.800, depois 2.000, depois 1.700 e assim por diante, até chegar a 52 euros. Não, não houve nenhuma declaração sobre os fundos perdidos. Disseram-me que eu tinha que depositar e apostar o valor do bônus 3 vezes.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador, você poderia esclarecer se este é um bônus de depósito ou um bônus sem depósito?
Além disso, como você ativou o bônus? Onde você recebeu a oferta (por exemplo, e-mail, site do cassino ou outro lugar)?
Você recebeu do cassino algum termo ou condição específico relacionado a esse bônus?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá, era um bônus sem depósito, não me lembro se era um bônus de boas-vindas ou se usei um código, não, não o recebi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador, você pode esclarecer por que sua conta mostra bônus de janeiro, mas seus saques ocorreram em agosto?
De acordo com os Termos e Condições do Irwin Casino, especialmente para bônus sem depósito, existem limitações rigorosas. Encontrei esta cláusula nos termos :
10.2.7 O valor máximo de ganhos obtidos após apostar um bônus sem depósito é 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Se o valor dos ganhos exceder o limite, ele será deduzido do saldo assim que os requisitos de aposta forem cumpridos.
O valor máximo disponível para saque após apostar um bônus sem depósito ou ganhos obtidos após um bônus sem depósito é 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Qualquer valor que exceda os limites mencionados será debitado do saldo.
Então, se seus ganhos vieram de um bônus sem depósito, isso pode explicar por que seu saldo foi reduzido significativamente — o cassino pode ter limitado seu saque a 10 vezes o valor do bônus.
Além disso, é muito comum que os cassinos exijam um depósito e um valor de aposta 3x maior que esse depósito antes de permitir um saque de um bônus sem depósito.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
