O jogador alemão depositou €28 e €12 no Irwin Casino em 11 de maio de 2026, mas os fundos não foram creditados em sua conta, apesar de terem sido debitados. Após 19 dias de tentativas frustradas de resolver o problema, ele deseja abrir uma reclamação.
irwin Casino - Os depósitos dos jogadores estão atrasados.
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29d 2h 57m 20s
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Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoEm 11 de maio de 2026, fiz um depósito de €28 e, posteriormente, um depósito de €12 no cassino Irwin. Esses depósitos foram debitados da minha conta, mas nunca chegaram ao cassino.
Apesar de várias tentativas de contato, ou recebo respostas evasivas ou sou informado de que supostamente há algum tipo de manutenção ou erro interno. Como não houve progresso em 19 dias, gostaria de abrir uma reclamação.
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há 21 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 21 horas
TraduçãoPrezada aminakoydum,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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