O jogador da Hungria relatou que sua conta havia sido encerrada sem motivo aparente e que acreditava que seus ganhos haviam sido confiscados. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações sobre sua conta e as circunstâncias do encerramento, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de o jogador reabri-la no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
IvyBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
IvyBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Eles fecharam minha conta sem nenhum motivo e roubaram meu dinheiro.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Prezado Samato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há um mês
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Apostas esportivas na maior parte do tempo, já recebi um pagamento por isso, não usei muito o bônus. Por isso é incompreensível, joguei apenas com quantias mínimas nas últimas duas semanas e somente em jogos de grandes ligas.
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há um mês
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Prezado Samato,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há um mês
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Olá
Recebi uma carta muito rudimentar. Vou encaminhá-la. Atenciosamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
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Prezado Samato,
Obrigado pela sua resposta.
- Presumo corretamente que o encerramento da sua conta esteja relacionado a apostas esportivas?
- Já que você recebeu um pagamento do cassino, podemos presumir com segurança que você não tinha nenhum saldo no momento do encerramento da conta?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) samatto,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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