iWild Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Arrisquei perder US$ 250 e tive a sorte de ganhar US$ 250. Agora eles não querem honrar meu saque integral e só me enviaram o depósito (que eu arrisquei perder), mesmo que eu tivesse perdido o depósito. Você acha que eles me reembolsariam o depósito?

Eles fizeram isso bloqueando meu acesso à conta e, quando perguntei o motivo, me deram a seguinte resposta vaga: "Lamentamos informar que sua conta foi encerrada permanentemente por decisão da administração do cassino devido à violação das regras da plataforma."

Perguntei "Qual regra?" e novamente recebi uma resposta evasiva: "...a decisão de encerrar a conta foi tomada pela administração do nosso site. Infelizmente, não nos foram fornecidas informações adicionais".

Então eu respondi: "OK, ótimo! Então tudo o que você precisa fazer é pedir à administração do seu site as informações adicionais necessárias! Quanto tempo eles costumam levar para responder às suas perguntas? Obrigada! 🙂"

Ainda aguardando. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Vert,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entenda que não podemos penalizar o cassino pelo encerramento da sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis, ou mesmo sem motivo algum.

• Poderia informar se ainda possui algum saldo em dinheiro real em sua conta do cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Prezado Vert e Guru de Cassinos,

O iWild Casino reserva-se o direito de recusar o serviço a qualquer jogador. Não nos é permitido reter fundos sem uma causa justificável, pelo que esta ação só pode ser tomada quando o saldo estiver zerado e todos os levantamentos pendentes estiverem concluídos, o que ocorreu com o jogador em questão. Infelizmente, não nos é possível divulgar a razão precisa desta ação, além das informações já fornecidas ao jogador.

Materiais adicionais foram enviados ao Casino Guru por e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino iWild.

Sim. Como mencionei acima, eu ganhei. Não consigo descobrir o valor exato porque bloquearam meu acesso ao histórico da conta. Pelo que me lembro, meu saldo era de US$ 587 em LTC. Mas, como não consigo acessar minha conta, não queria ser acusado de alegar que me deviam US$ 587 e, no fim das contas, era um pouco menos, algo em torno de US$ 567.

Então, como demonstração de boa fé, arredondei meu palpite para baixo, para US$ 500 (dos quais eles me enviaram apenas meu depósito inicial de US$ 250).

Mas, já que estamos investigando os fatos mais a fundo, eu agradeceria muito se o cassino me enviasse, a mim e ao Casino Guru, uma cópia do meu histórico completo para que possamos saber o valor exato que o cassino ainda me deve. (Que, como eu disse, acredito ser de US$ 587 - US$ 250 = US$ 337)

Muito obrigada 🙂

Prezado(a) Vert, agradeço sua resposta.

Prezada Equipe do Cassino iWild,

Agradecemos sua resposta e as informações fornecidas. Para que possamos avaliar a situação adequadamente, você poderia nos fornecer comprovantes da atividade mais recente na conta do jogador? Especificamente, gostaríamos de saber o saldo anterior ao encerramento da conta.

Agradecemos sua cooperação.

Caro Átila,

As informações relevantes para a investigação foram enviadas por e-mail no dia 4 de junho. Também enviamos agora o histórico de partidas mais recente do jogador, o que corrobora os dados.

Respeitosamente,

Representante do Cassino iWild.

Caro(a) vert,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Verifiquei meu e-mail três vezes e a iwild não me forneceu nem o "histórico completo" que solicitei aqui, nem pelo menos "os valores dos saldos anteriores ao encerramento da conta", conforme solicitado por você, Casino Guru, em 10 de junho de 2026 às 09:54. Por favor, solicite à iwild que envie meu histórico completo diretamente para VOCÊ, "Casino Guru", para que você possa verificar se eles estão sendo honestos ou desonestos. Obrigado.

Prezada Equipe do Cassino iWild,

Obrigado pelas informações adicionais.

Prezado(a) Vert, agradecemos sua resposta. Recebemos do cassino a confirmação de que o saldo foi pago e que não havia mais fundos na conta antes do seu encerramento. No entanto, caso ainda não tenha recebido os fundos, solicitamos que nos forneça um histórico completo de transações do seu provedor de pagamento, abrangendo o período de 21 de maio até hoje. Isso nos ajudará a entender melhor a situação e confirmar se os fundos foram creditados.

Agradecemos sua cooperação.

Obrigado, equipe Guru. Vocês poderiam me enviar essa evidência, por favor? Obrigado.

Prezada Vert,

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que não podemos compartilhar as provas que nos foram fornecidas diretamente pelo cassino, pois esses materiais são confidenciais e utilizados apenas para fins de análise do caso.

Nesta etapa, informe-nos se deseja fornecer o histórico completo de transações solicitado pelo seu provedor de pagamento ou se devemos prosseguir com o encerramento da reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Prezada equipe Guru,

Primeiramente, muito obrigado novamente pelo seu trabalho diligente. Muitos de nós, pequenos, agradecemos muito 🙂

Em segundo lugar, o valor do depósito e do saque não é o que está em questão aqui. Eu já afirmei que eles me reembolsaram o depósito de US$ 250.

O que ainda precisa ser comprovado é meu histórico de jogo após o depósito. Afirmo que depositei US$ 250 e ganhei mais US$ 337 (aproximadamente), totalizando US$ 587.

Sim, eles reembolsaram meu depósito, mas eu arrisquei meu dinheiro e nunca me pagaram meus ganhos de US$ 337. Por favor, solicite que eles mostrem meu histórico de jogo e não apenas meu histórico de depósitos/saques.

Meu histórico de jogo comprovará meu argumento. (Se este cassino for honesto e mostrar meu histórico de jogo completo e real desde o dia em que fiz meu último depósito.) Obrigado :)

Obrigado pela sua resposta.

Após analisarmos cuidadosamente todas as evidências fornecidas pelo cassino, incluindo seu histórico de jogos recente, o saldo da sua conta antes do encerramento e os registros de saques, não encontramos indícios de que qualquer saldo em dinheiro real permanecesse em sua conta no momento do encerramento.

Conforme mencionado anteriormente, os cassinos geralmente têm o direito de encerrar contas de jogadores a seu próprio critério, desde que todos os saldos legítimos em dinheiro real tenham sido pagos. Com base nas evidências disponíveis, o saldo da sua conta estava zerado antes do encerramento e não encontramos evidências de que quaisquer ganhos adicionais tenham sido retidos.

Consequentemente, infelizmente não podemos concluir que o cassino agiu de forma injusta neste caso, e não tenho outra opção senão rejeitar sua reclamação.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila