O jogador de Quebec enfrenta problemas para sacar seus ganhos de $250, já que o cassino reembolsou apenas o depósito inicial e encerrou sua conta permanentemente sem uma justificativa clara. Ele tentou obter esclarecimentos sobre qual regra teria violado, mas recebeu respostas vagas e ainda aguarda mais informações.
iWild Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 5m 48s
iWild Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoArrisquei perder US$ 250 e tive a sorte de ganhar US$ 250. Agora eles não querem honrar meu saque integral e só me enviaram o depósito (que eu arrisquei perder), mesmo que eu tivesse perdido o depósito. Você acha que eles me reembolsariam o depósito?
Eles fizeram isso bloqueando meu acesso à conta e, quando perguntei o motivo, me deram a seguinte resposta vaga: "Lamentamos informar que sua conta foi encerrada permanentemente por decisão da administração do cassino devido à violação das regras da plataforma."
Perguntei "Qual regra?" e novamente recebi uma resposta evasiva: "...a decisão de encerrar a conta foi tomada pela administração do nosso site. Infelizmente, não nos foram fornecidas informações adicionais".
Então eu respondi: "OK, ótimo! Então tudo o que você precisa fazer é pedir à administração do seu site as informações adicionais necessárias! Quanto tempo eles costumam levar para responder às suas perguntas? Obrigada! 🙂"
Ainda aguardando. Obrigado.
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Público
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há 18 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 18 horas
TraduçãoCaro Vert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entenda que não podemos penalizar o cassino pelo encerramento da sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis, ou mesmo sem motivo algum.
• Poderia informar se ainda possui algum saldo em dinheiro real em sua conta do cassino?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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