iWild Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Estou apresentando uma reclamação referente ao cassino iWild.

Eu tinha um saldo de aproximadamente 1600 EUR na minha conta depois de jogar e ganhar na plataforma. Quando tentei sacar meus fundos, o saque inicialmente apareceu como em processamento. Pouco depois, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada devido a supostas contas duplicadas.

Quero deixar bem claro que criei e utilizei apenas uma conta neste cassino. Nunca criei múltiplas contas nem utilizei a conta de outra pessoa.

Caso tenha sido detectada alguma atividade incomum, ela pode estar relacionada a alterações de endereço IP ou ao uso de VPN, mas isso não significa que várias contas foram criadas.

O cassino encerrou minha conta e confiscou meus ganhos sem fornecer qualquer prova clara de contas duplicadas.

Estou totalmente disposto(a) a fornecer verificação completa de identidade (RG, selfie, comprovante de endereço) para confirmar que sou um jogador solo legítimo.

Solicito gentilmente auxílio para a resolução deste problema e que o cassino forneça provas para sua decisão ou processe o saque dos meus ganhos legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Maklaudas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia esclarecer se você utilizou uma VPN ou alterou seu endereço IP enquanto jogava na plataforma?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra