iWild Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Olá, tenha um bom dia!

Criei uma conta no iwildcasino e fiz vários depósitos. Joguei até ganhar mais de 300 USDT e solicitei um saque!

A solicitação foi feita e entrei em contato com o suporte via chat, que me informou que levaria aproximadamente 3 dias para ser concluída! Hoje é o terceiro dia, acordei, tentei verificar e descobri que minha conta estava fechada! Não violei nenhuma regra, não tenho uma conta duplicada! Fiz um depósito instantâneo pelo Redotpay, e posso fornecer o comprovante! Pesquisei na internet e descobri que o cassino iWild faz isso com frequência e cobra das pessoas por contas duplicadas ou reembolsos de depósitos, o que eu nunca fiz! Por favor, me ajudem!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Que tipo de jogos você jogava?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Sim, minha conta está verificada.

-Um amigo meu acessou a conta dele pelo meu navegador uma vez, não sei se isso conta.

Sim, eu já entrei em contato com eles, mas ainda não obtive resposta.

-slots

Eu tinha um bônus ativo, mas completei o requisito de aposta e a seção de saque foi habilitada, então fiz o saque.

Se o problema era o endereço IP, por que não fecharam a conta imediatamente? Por que esperariam eu depositar três vezes para só então tomar alguma providência? Além disso, o requisito do bônus foi cumprido e eles deveriam ter deixado apenas o valor disponível para saque na minha conta! Mas fecharam minha conta sem aviso prévio! Vi muitas reclamações contra eles e acho que não vou pedir reembolso dos meus ganhos, nem mesmo dos meus depósitos! Mas vou postar em todos os fóruns para que as pessoas não caiam no mesmo golpe!

Prezado Lcass17 e Guru do Cassino,

A conta do jogador foi encerrada devido à violação dos Termos e Condições do iWild, aceitos no momento do cadastro:

5.11. É permitida apenas uma Conta de Cassino por Jogador . Caso você tente ou consiga abrir mais de uma Conta de Cassino, em seu próprio nome ou em nome de terceiros, ou caso tente ou consiga usar o Site por meio da Conta de Cassino de outra pessoa, o Cassino terá o direito de encerrar imediatamente todas as suas Contas de Cassino, reter todos os valores nelas depositados e proibir você de usar o Site no futuro .

Essa decisão foi tomada por meio de uma combinação de ferramentas de monitoramento para determinar a titularidade de múltiplas contas, garantindo que não se tratava de uma mera coincidência. As evidências relevantes foram enviadas ao Casino Guru por e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino iWild.

Eu não tenho múltiplas contas! Você está apenas afirmando isso! Se fosse verdade, por que não baniu minha conta quando eu estava depositando e perdendo? Sem vergonha!

Você pode nos fornecer os detalhes das contas e como elas estão vinculadas a mim?

Olá Lcass17,

Agradecemos suas mensagens de acompanhamento. Após analisar cuidadosamente todas as informações fornecidas por ambas as partes, precisamos esclarecer nossa posição final sobre esta reclamação.

Você confirmou que outra pessoa acessou o cassino a partir do seu navegador/dispositivo. Este ponto é crucial. De acordo com a investigação do cassino, o caso não se baseia em suposições, mas em múltiplos indicadores técnicos e transacionais coincidentes, a saber:

• O mesmo ID de dispositivo foi usado para acessar duas contas de cassino diferentes.
• O mesmo endereço IP foi usado para acessar ambas as contas.
• Ambas as contas foram financiadas a partir da mesma carteira.

Essa combinação de fatores vai muito além de uma simples coincidência de IPs e sugere fortemente que a mesma pessoa controlava ambas as contas. O cassino também confirmou que compartilhou evidências relevantes que corroboram essas conclusões com o Casino Guru em caráter privado.

Em relação ao seu argumento de que a conta deveria ter sido encerrada antes: os cassinos não são obrigados a detectar ou agir imediatamente em caso de violações. Assim que uma violação dos Termos e Condições for identificada e confirmada, o cassino tem o direito de tomar medidas, incluindo o encerramento da conta e a confiscação dos fundos, conforme claramente estipulado em suas regras.

Por essas razões, não podemos considerar esta reclamação justificada e devemos ficar do lado do cassino nesta questão.

Atenciosamente,

Equipe Casino.Guru