Uma jogadora alemã enfrenta o encerramento de sua conta no iWild Casino após um longo processo de verificação, apesar de ser cliente antiga e sem histórico de problemas. Ela já enviou todos os documentos necessários, mas suspeita que o cassino esteja tentando evitar o pagamento de seus ganhos, solicitando documentação adicional que não está claramente especificada nos termos e condições.
iWild Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 14h 25m 23s
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de atualizar minha reclamação referente ao iWild Casino.
Após um processo de verificação muito longo e extremamente difícil, no qual enviei todos os documentos necessários várias vezes (RG, selfie com o RG e o site ao fundo, além de comprovante de pagamento), minha conta foi repentinamente encerrada pelo cassino.
Sou cliente deste cassino há mais de 10 anos e nunca tive nenhum problema. Minha conta sempre foi verificada e os saques sempre foram processados sem problemas.
Somente depois que solicitei um saque maior, o cassino começou a exigir cada vez mais documentos – incluindo requisitos que não estão claramente definidos nos termos e condições (por exemplo, uma selfie com documento de identidade e um site visível ao fundo).
Eu cumpri integralmente todos os requisitos, incluindo o fornecimento de comprovante de depósito via MiFinity, que demonstra claramente uma transação para a Goodwin NV (operadora do cassino).
Apesar disso, meus documentos enviados foram repetidamente questionados ou processados com atrasos. Agora, minha conta foi encerrada sem qualquer explicação compreensível.
Para mim, é óbvio que o cassino está tentando evitar pagar meus ganhos, que foram obtidos de forma justa.
Portanto, peço-lhe que investigue este caso e me ajude a obter os meus ganhos obtidos legalmente.
Posso fornecer toda a documentação necessária e manter toda a comunicação a qualquer momento.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 13 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 13 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
- Você já forneceu todos os documentos solicitados pelo cassino?
- Você já apresentou alguma reclamação sobre este assunto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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