O jogador da Grécia apresentou uma reclamação contra o iWild Casino devido ao encerramento injusto de sua conta e ao congelamento de seus fundos, o que ele atribuiu a uma alegação infundada de operação de múltiplas contas. Ele afirmou que não havia criado ou usado uma segunda conta e expressou preocupação com o tratamento injusto que recebeu. O jogador confirmou que acessou sua conta a partir do computador de um amigo, que também possuía uma conta verificada no mesmo cassino, mas sustentou que ambas as contas eram usadas exclusivamente por seus respectivos proprietários. Após analisar as evidências e as declarações do jogador, concluiu-se que a decisão do cassino de encerrar a conta e reter os fundos era justificada devido ao risco de abuso de múltiplas contas associado ao uso de dispositivos compartilhados. Portanto, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada.
iWild Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.
Reclamação injustificada
Montante: 1.120 €
iWild Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação formal em relação ao cassino online iWild Casino devido ao encerramento injusto da minha conta e ao congelamento dos meus fundos.
Após obter lucros legítimos na plataforma, minha conta foi encerrada sob a alegação de "contas múltiplas", o que nego categoricamente, pois não criei nem utilizei uma segunda conta. Além disso, gostaria de salientar que não há justificativa lógica ou justa para restringir meu acesso à plataforma, visto que, como usuário, devo poder utilizar minha conta livremente de casa, do meu local de trabalho ou do meu celular, quando quiser, desde que não viole os termos de uso.
Essa restrição, combinada com o encerramento da minha conta sem provas claras, reforça a sensação de tratamento injusto e arbitrário.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Liakosp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipo de jogos você jogava?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoQuerida Verônica,
Obrigado pela sua resposta.
Confirmo que possuo apenas uma conta registrada com meus dados pessoais neste cassino.
Eu também joguei da casa de um amigo meu, que também tem uma conta verificada no mesmo cassino. No entanto, eu nunca usei ou gerenciei a conta dele, nem ele a minha. Eu simplesmente entrei na minha conta e joguei daquele local.
Concluí com sucesso o processo de verificação KYC.
Nunca utilizei VPN, proxy ou qualquer software para ocultar meu IP ao acessar o cassino.
Meus ganhos foram obtidos após completar o rollover exigido para o bônus ativo, conforme os termos e condições do cassino.
Além disso, anteriormente eu havia sacado com sucesso 25 USDT de uma oferta anterior de giros grátis, após o cumprimento normal do rollover exigido, sem quaisquer problemas ou observações em minha conta.
Durante minha carreira nos jogos, joguei em diversas plataformas, incluindo Pragmatic Play, Amatic, Playtech, Playson, 3 Oaks, Hacksaw, Play'n GO, 14Spins, Belatra e Endorphina.
Respeitosamente, afirmo que não violei as regras do cassino nem criei múltiplas contas e solicito, respeitosamente, uma análise justa e independente do meu caso.
TraduçãoPrezado Liakosp e Guru do Cassino,
A iWild opera de acordo com os Termos e Condições publicados, que são aceitos no momento do cadastro. Estes Termos proíbem a posse de múltiplas contas pelo mesmo jogador.
5.11. É permitida apenas uma Conta de Cassino por Jogador . Caso você tente ou consiga abrir mais de uma Conta de Cassino , em seu próprio nome ou em nome de terceiros, ou caso você tente ou consiga usar o Site por meio da Conta de Cassino de outra pessoa, o Cassino terá o direito de encerrar imediatamente todas as suas Contas de Cassino, reter todos os valores nelas depositados e proibir você de usar o Site no futuro .
A iWild utiliza uma combinação de ferramentas manuais e automatizadas para determinar violações desta cláusula e evitar possíveis falsos positivos, como uma simples correspondência de IP com um serviço VPN frequentemente utilizado ou um dispositivo público. No caso do jogador, uma combinação de evidências obtidas confirma a titularidade de múltiplas contas, o que, de acordo com nossos Termos, constitui uma violação e motivo para o encerramento da conta.
Materiais adicionais foram enviados ao Casino Guru por e-mail.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Gostaria de reiterar claramente que possuo e utilizo apenas uma conta pessoal no iWild Casino, verificada com meus próprios dados através do processo KYC.
É verdade que já me conectei e joguei de diferentes locais, inclusive da casa de um amigo, que também tem sua própria conta verificada no cassino. No entanto, eu nunca usei a conta dele, nem ele usou a minha.
Não utilizei VPN nem qualquer software para ocultar meu IP e todos os meus ganhos foram provenientes de jogo regular e do cumprimento dos requisitos de aposta do bônus, conforme os termos do cassino.
Solicito respeitosamente que seja feita uma análise para determinar se as evidências apresentadas pelo cassino comprovam o uso efetivo de múltiplas contas ou simplesmente a conexão a partir de um ambiente de acesso comum ou diferente.
Continuo à disposição para cooperar e fornecer quaisquer informações adicionais necessárias.
TraduçãoPrezado(a) representante do iWild Casino,
Agradecemos o seu contato e o fornecimento das provas relacionadas ao caso do jogador. Estamos analisando o material enviado e, para dar continuidade à investigação, gostaríamos de solicitar ao jogador esclarecimentos adicionais sobre as visitas à casa do amigo.
Prezado Liakosp,
Poderia esclarecer se você e seu amigo já utilizaram o mesmo dispositivo (como um computador ou celular) para acessar alguma de suas contas de cassino?
TraduçãoQuerida Verônica,
Sim, acessei minha conta pessoal pelo computador de um amigo, que também possui uma conta em um cassino.
No entanto, eu nunca usei a conta do meu amigo, nem ele usou a minha. Cada conta era usada exclusivamente pelo seu proprietário, e não havia uso simultâneo ou gerenciamento compartilhado de contas.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado Liakosp,
Agradecemos sua cooperação e os esclarecimentos adicionais.
Analisamos as informações fornecidas por ambas as partes. De acordo com sua própria declaração, você acessou sua conta do cassino usando o computador de seu amigo, enquanto seu amigo também tinha uma conta no mesmo cassino e usou o mesmo dispositivo para acessar a conta dele.
Embora compreendamos sua explicação de que você e seu amigo usavam suas contas separadamente, é impossível para nós verificarmos de forma independente que ambas as contas foram sempre usadas exclusivamente por seus respectivos proprietários e que uma única pessoa não tinha acesso ou controle sobre ambas as contas.
Os cassinos têm permissão para tomar medidas de segurança em situações em que várias contas estão conectadas ao mesmo dispositivo, pois isso cria um risco potencial de abuso de múltiplas contas. Neste caso, o cassino apresentou provas que justificam sua decisão e, com base nas informações disponíveis, não podemos concluir que o encerramento da conta foi injusto.
Portanto, não podemos dar seguimento à sua reclamação, e ela será rejeitada por ser injustificada.
Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Verônica
