O jogador da Indonésia fez um saque em 25 de outubro, mas após mais de 72 horas, ainda não havia recebido os fundos e cancelou a solicitação. Ele então solicitou assistência para processar seu saque. Explicamos que os saques podem levar vários dias ou até semanas para serem processados e o aconselhamos a aguardar pelo menos 14 dias e evitar o cancelamento de solicitações pendentes, pois isso poderia causar mais atrasos. A reclamação foi então marcada como resolvida pelo jogador.
iWild Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 $
iWild Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá, fiz um saque no dia 25 de outubro, mas ainda não o recebi. Por que está demorando tanto? Já se passaram mais de 72 horas e acabei de cancelar o saque.
Por favor, me ajudem a processar o saque. Tenho sido paciente durante todo esse tempo.
Via transferência bancária
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação.
- Poderia informar se solicitou outro saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Entretanto, recomendo que você evite cancelar sua solicitação de saque pendente, pois isso pode causar mais atrasos.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezado Guru de Dapps e Cassinos,
Analisamos a reclamação do jogador. Os registros mostram que ele fez vários pedidos de saque, todos cancelados por ele.
Solicitação criada em 25 de outubro às 16:04, cancelada em 29 de outubro às 00:15.
Solicitação criada em 29 de outubro às 00:16, cancelada em 29 de outubro às 02:19.
Atualmente, existe uma solicitação pendente criada em 29 de outubro às 02:22. Pedimos gentilmente ao jogador que tenha paciência, pois cancelar a solicitação e criar uma nova apenas atrasa o processo, uma vez que os saques são processados na mesma fila e uma nova solicitação pode ser colocada no final dela, caso a anterior seja cancelada antes que possamos processá-la. A iWild processa os saques de acordo com os Termos e Condições publicados:
7.8. O tempo de processamento dos saques depende dos provedores e métodos de pagamento utilizados pelos jogadores. Normalmente, pode levar até 72 horas, mas não se limita a isso. Após o processamento e liberação de um saque, um período de espera será aplicado, dependendo do método de pagamento utilizado.
ATUALIZAÇÃO: Recebemos uma atualização da equipe financeira, informada pela MiFinity sobre o seguinte: "A moeda de pagamento IDR não é suportada por este método de pagamento". Portanto, a solicitação de saque foi cancelada pelo processador de pagamentos. Sugerimos que utilize um método alternativo, como o Paysafe.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
Editado
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Público
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há 2 dias
Tradução*Para o Guru de Cassinos:*
Obrigado por me ajudar com esse problema, o que permitiu que a iWild respondesse. Estou feliz por fazer parte do Casino Guru.
*Para iWild:*
Obrigado pela resposta. Sim, era isso que eu esperava: uma solução caso o pagamento via IDR não fosse possível. No chat ao vivo, porém, só me pediram para aguardar, sem nenhuma garantia. Agora, vocês oferecem a opção de pagamento via Paysafe. É estranho também dizerem que IDR não é possível, mas no site oferecem saques via transferência bancária, inclusive pelo banco BCA, que eu utilizo. Posso sacar via Neteller? Tenho uma conta Neteller, então espero que seja mais fácil por lá.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezado Guru de Dapps e Cassinos,
No momento, acreditamos que o Neteller seja uma opção viável. Ele está disponível para o jogador e um depósito foi feito com sucesso através dele.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoObrigado iwild, saque realizado com sucesso...
Vou indicar seu link para um amigo meu, ótimo serviço.
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Público
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há 2 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Dapp,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Dapp,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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