iWild Casino - A retirada do jogador está atrasada.

No dia 17 de setembro, criei uma conta no iwildcasino e ganhei no jogo Reactoonz da PlaynGO. Até tirei um print dos ganhos para guardar. Mas aí eles pedem meus documentos. Ok, isso é normal em todos os sites. Conta verificada, agora posso sacar... NÃO. Verifiquei os termos e condições do site e há um processo de verificação com o provedor. De acordo com os termos e condições do site, leva 7 dias. Estou esperando há 14 dias por esse processo de verificação com o provedor e ninguém me deu um prazo. Não existe isso. CUIDADO!

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você poderia especificar se jogou outros jogos além de Reactoonz?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre a duração da investigação de jogabilidade?
• Você consegue ver sua jogabilidade registrada no histórico de jogos no seu perfil do cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro igoralr e Guru do Cassino,

Agradecemos por nos informar sobre a preocupação do jogador. O jogador está atualmente passando por uma Verificação de Provedor, de acordo com os Termos e Condições da iWild. Gostaríamos de ressaltar que não estabelecemos um prazo máximo de 7 dias para este procedimento, pois envolve uma empresa terceirizada sobre a qual não temos controle.

2.2.3. A duração do processo de verificação durante a etapa de "Verificação do Provedor" depende das circunstâncias individuais da solicitação do Usuário e pode levar pelo menos 7 dias .

Para dar uma estimativa, uma verificação leva em média 14 dias úteis, mas o prazo pode variar dependendo do tempo de resposta do provedor e da profundidade da investigação. Gostaríamos de ressaltar que o início da verificação não constitui acusação ao jogador até que quaisquer irregularidades sejam confirmadas no resultado da mesma. Agradecemos a paciência do jogador durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino.

Querido

respondendo suas perguntas

Joguei outros jogos, mas só perdi, meus ganhos foram no jogo Reactoonz, até enviei a foto, que sempre guardo como lembrança. Mas você tem acesso a tudo isso

Não havia bônus, apenas dinheiro real

Estou entrando no chat quase todos os dias há mais de 10 dias procurando informações e ninguém me dá nenhuma resposta, eles apenas pedem desculpas e me dizem para esperar.

Essa história não me parece, mas tenho certeza que você tem acesso a tudo isso

Você deveria ser mais claro nos termos do site, porque você colocou 7 dias, agora eles estão dizendo que são 14 e que pode demorar mais porque é uma empresa terceirizada e como é uma empresa terceirizada, o serviço dela deveria ser rápido. se são 14 dias úteis, já estou no décimo dia útil, o que já é muito tempo para não ter uma resposta. todas essas informações que acabei de enviar, se você falar com o suporte de vocês saberá que tudo isso é verdade.

Acabei de falar com o Marcus, o atendente, e ele disse que a verificação é sobre fraude. O site não fornece histórico de jogos, mas tenho certeza de que eles têm acesso. Enfim, tirei uma foto do jogo que ganhei. Não usei nenhum tipo de bônus, apenas dinheiro de verdade, e ganhei no Reactoonz. Estou esperando uma resposta há 16 dias, sendo 12 dias úteis o prazo. Ninguém diz nada, ninguém dá um prazo.

Caro igoralr e Guru do Cassino,

Temos o prazer de fornecer uma atualização: o provedor do jogo concluiu a análise e não encontrou padrões anormais na atividade do jogador. Dessa forma, a funcionalidade total da conta foi restaurada. Agradecemos ao jogador pela paciência!

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino.

Caro representante do iWild Casino,

Obrigado pela atualização. Ficamos felizes em saber que o resultado da avaliação foi positivo.

Caro igoralr,

Você poderia confirmar se sua conta está totalmente acessível? Você já solicitou algum saque?

Caro igoralr e Guru do Cassino,

O jogador fez uma solicitação de saque após a conclusão da verificação e a equipe a processou com sucesso hoje cedo. No momento, não há solicitações de saque pendentes e o saldo do jogador está vazio.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino.

Muito obrigado guru e iwildcasino.

Caro igoralr,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru