O jogador japonês enfrentou problemas contínuos com saques após ter enviado uma solicitação dois meses antes. Apesar de ter reenviado os documentos KYC diversas vezes e de ter recebido pouca comunicação do cassino, seus saques permaneceram pendentes. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino a respeito da documentação necessária e estendeu o prazo de resposta para o jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
iWild Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada devido à pendência de KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 498 $
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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O pedido final de retirada foi feito em 31 de julho de 2025.
O KYC foi necessário novamente, então reenviei os documentos.
Depois disso, para verificar o andamento do KYC
Entrei em contato com eles por e-mail, mas não recebi nenhuma resposta.
Já faz muito tempo que não envio os documentos
Por volta do dia 10 de setembro, fui informado de que havia um problema com os documentos.
Os documentos foram apresentados novamente em 22 de setembro.
Durante o período acima, quase não houve resposta da outra parte.
(Mesmo que você entre em contato pelo chat do site, eles dirão "Não sei")
No final, dois meses se passaram desde a primeira ação.
KYC ainda está pendente e saques não são possíveis.
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar quais dos seus documentos você enviou ao cassino para verificação?
- Algum dos seus documentos foi aprovado?
- Quais dos seus documentos estão atualmente pendentes de verificação?
- Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre a verificação da sua conta?
- Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 meses
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・Especifique os documentos que você enviou ao cassino para verificação.
①Cartão de identificação pessoal frente/verso
② Selfie com documento de identidade na mão com site de cassino ao fundo
Eu lembro disso
-Algum documento foi aprovado?
Houve um erro em 2 e me pediram para reenviá-lo, então estou enviando novamente.
-Quais documentos estão atualmente aguardando verificação?
Acho que provavelmente é 2.
Quando foi a última vez que um cassino entrou em contato com você para verificar sua conta?
Ontem, entrei em contato com eles para perguntar: "O que está acontecendo com o KYC?"
Que tipos de jogos você jogou? Caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Cassino ao vivo e caça-níqueis
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há 2 meses
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Caro JIN_KORO e Guru do Cassino,
Agradecemos por nos informar sobre esta preocupação. Após uma consulta ao departamento de KYC, eles solicitaram o fornecimento da documentação em inglês. Por isso, pedimos ao jogador que forneça o documento em inglês ou produza uma tradução oficial para o inglês. Para maior comodidade do jogador, esta solicitação também foi enviada por e-mail.
Respeitosamente,
Representante do iWild Casino.
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há 2 meses
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Caro representante do iWild Casino,
Obrigado por entrar em contato conosco e nos fornecer uma explicação sobre o problema do jogador.
Caro JIN_KORO,
Você forneceu seus documentos ao cassino em inglês, conforme solicitado?
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há um mês
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Caro JIN_KORO e Guru do Cassino,
Infelizmente, desde a última comunicação, não recebemos nenhuma atualização do jogador. O departamento de KYC continua monitorando a caixa de entrada caso o jogador forneça as informações solicitadas.
Respeitosamente,
Representante do iWild Casino.
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Público
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há um mês
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Caro(a) JIN_KORO,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Caro JIN_KORO e Guru do Cassino,
Para fornecer uma atualização sobre o caso em andamento, o jogador não forneceu nenhuma documentação nova desde nossa última atualização.
Respeitosamente,
Representante do iWild Casino.
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Público
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há um mês
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Em relação a esta segunda solicitação KYC
Depois de enviar os documentos várias vezes, fiquei surpreso quando finalmente me pediram para traduzi-los para o inglês.
Quais foram os documentos que você forneceu até agora? Você deveria ter dito isso desde o início.
Quantos meses você teve que esperar para ouvir a tradução em inglês? Estou apenas desconfiado.
É um incômodo enviar documentos repetidamente.
Quero que você informe claramente em inglês quais documentos deseja.
Se eu soubesse disso, gostaria de abordar o assunto.
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Público
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há um mês
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Caro JIN_KORO e Guru do Cassino,
Gostaríamos de ressaltar que a comunicação com o departamento de KYC é feita em inglês, por isso, é necessária uma tradução para o inglês caso seja necessário compreender e verificar alguma informação escrita. A solicitação mais recente é a seguinte:
Solicitamos a gentileza de enviar documentos complementares em inglês, como uma conta de serviços públicos que contenha seu nome completo, endereço residencial e data da fatura (não anterior a 90 dias). Envie apenas a página que contém as informações necessárias e use um formato de arquivo de imagem (como PNG, JPEG, PDF).
Outras formas de contas de serviços públicos que também são aceitáveis incluem, mas não estão limitadas a: um contrato de aluguel atual, um comprovante de matrícula em uma faculdade ou universidade ou uma declaração de imposto de renda.
Respeitosamente,
Representante do iWild Casino.
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há um mês
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Obrigado, caro iWild Casino, por esclarecer ao jogador quais documentos são necessários.
Caro JIN_KORO,
Você já conseguiu traduzir os documentos para o inglês? Por favor, mantenha-nos informados.
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há um mês
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Caro(a) JIN_KORO,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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