iWild Casino - Jogador enfrenta atrasos no saque devido a exigências documentais.

Já faz três semanas que estou em contato com o departamento KYC da Iwild, trocando documentos constantemente. Forneci a eles uma foto do meu rosto ao lado do meu passaporte, o endereço do site deles, dados do meu cartão bancário e extratos bancários.

Agora estão dizendo que preciso fornecer um extrato bancário que também contenha os dados do meu cartão. Extratos bancários australianos não incluem dados de cartão, apenas os números BSB e ACC, o que já expliquei. Simplesmente dizem que não há alternativa e que, se eu não fornecer essas informações, não poderei prosseguir.

Tentei explicar-lhes que isso é impossível de conseguir e oferecer opções alternativas, mas eles dizem que não vão oferecer alternativas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Claytonarnez1992,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema do jogador com relação ao processo KYC no Iwild Casino.

Para melhor ajudá-lo(a) e entender a situação em detalhes, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Entendi corretamente que a única coisa que falta para sua verificação ser aprovada é o extrato bancário que contém os dados do seu cartão?
• O cartão que você usou era um cartão virtual? Você ainda está usando esse cartão virtual?
• Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da sua página de verificação para que possamos analisar quais documentos já foram verificados e quais ainda estão pendentes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia, por favor, enviar o mesmo extrato bancário que enviou ao cassino? Você pode enviá-lo para jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean