O jogador australiano estava em contato com o departamento KYC do Iwild há três semanas a respeito da verificação de saques. Apesar de ter fornecido diversos documentos solicitados, foi-lhe pedido um extrato bancário com os dados do cartão, o que não era possível devido ao formato dos extratos bancários australianos. O cassino se recusou a oferecer opções alternativas de verificação. Solicitamos esclarecimentos e documentos comprobatórios, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de cooperação do jogador.
iWild Casino - Jogador enfrenta atrasos no saque devido a exigências documentais.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$4.967
iWild Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoJá faz três semanas que estou em contato com o departamento KYC da Iwild, trocando documentos constantemente. Forneci a eles uma foto do meu rosto ao lado do meu passaporte, o endereço do site deles, dados do meu cartão bancário e extratos bancários.
Agora estão dizendo que preciso fornecer um extrato bancário que também contenha os dados do meu cartão. Extratos bancários australianos não incluem dados de cartão, apenas os números BSB e ACC, o que já expliquei. Simplesmente dizem que não há alternativa e que, se eu não fornecer essas informações, não poderei prosseguir.
Tentei explicar-lhes que isso é impossível de conseguir e oferecer opções alternativas, mas eles dizem que não vão oferecer alternativas.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro Claytonarnez1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema do jogador com relação ao processo KYC no Iwild Casino.
Para melhor ajudá-lo(a) e entender a situação em detalhes, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Entendi corretamente que a única coisa que falta para sua verificação ser aprovada é o extrato bancário que contém os dados do seu cartão?
- O cartão que você usou era um cartão virtual? Você ainda está usando esse cartão virtual?
- Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da sua página de verificação para que possamos analisar quais documentos já foram verificados e quais ainda estão pendentes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia, por favor, enviar o mesmo extrato bancário que enviou ao cassino? Você pode enviá-lo para jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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há um mês
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Caro(a) Claytonarnez1992,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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