O jogador da Grécia acreditava que o cassino era ilegal e relatou problemas com as operações de jogo, falta de comunicação e descumprimento dos limites de depósito. Ele solicitou o bloqueio permanente da conta, mas não obteve resposta. O cassino confirmou o encerramento da conta, tratando a reclamação como confirmação, e afirmou que nenhuma autoexclusão formal havia sido declarada. A falha no saque foi explicada como uma recusa do provedor de pagamento, com o jogador informado e a possibilidade de reenviar a solicitação. Concluiu-se que as alegações de manipulação de jogos e alteração do RTP eram infundadas e, com a conta encerrada e sem evidências de fundos retidos, a reclamação foi rejeitada e o caso foi encerrado.
iWild Casino - O pedido de bloqueio da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 2.000 €
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Este cassino, que não consta no mapa, considero ilegal e interfere no funcionamento dos jogos. Não possui função de chat, raramente responde e, apesar de eu ter definido limites de depósito, eles não são respeitados. Solicitei o bloqueio permanente da minha conta e não obtive resposta. Trata-se do mesmo golpe do cassino Electric Wins.
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Caro Biskoto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: [email protected] .
Com relação à legalidade do cassino, observe que nós, do Casino Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. Não temos autoridade para garantir a legalidade das regras.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 meses
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O cassino https://iwildcasino.io/, com este link, após depósitos consecutivos de 2000 euros, não gerou um ganho superior a 100x. Sou um conhecedor e sei quando um cassino funciona corretamente. Os jogos repentinamente ficam lentos, param completamente ou eu perco o acesso. Os bônus, em geral, pagam 0 euros ou menos de 10x. Não há RTP (Retorno ao Jogador) e eles ficam constantemente pedindo depósitos.
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há um mês
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Prezado Biskoto e Guru de Cassinos,
Podemos confirmar que o jogador já enviou diversos pedidos para encerrar a conta. No entanto, infelizmente, o jogador não chegou a confirmar essa ação, o que geralmente é solicitado à equipe por e-mail ou chat ao vivo.
A conta do jogador foi encerrada, pois consideraremos esta reclamação como uma confirmação. Reiteramos também que o jogador nunca declarou ser viciado em drogas à iWild.
O acesso ao chat poderá ser temporariamente restrito ao jogador devido a abusos verbais frequentes contra os atendentes do chat ao vivo, em violação das regras de conduta. A comunicação por e-mail estará sempre disponível ao jogador.
Detalhes adicionais sobre este caso foram encaminhados ao Casino Guru por e-mail.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
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há um mês
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Existe vício quando um jogador perde dinheiro e o cassino simplesmente funciona como um agente de cobrança, sem oferecer qualquer entretenimento, e nunca há controle no cassino sobre o fato de que mais de 20 depósitos não resultaram em um ganho superior a 100x. Vocês não têm vergonha de que jogos com bônus repetidos não gerem uma única vitória, nem mesmo uma, e culpam qualquer um que ouse julgá-los. Espero que, em algum momento, todos os cassinos na internet que descaradamente pegam o dinheiro de seus clientes sejam fechados e os jogadores sejam compensados. Vocês são a praga do entretenimento de cassino. Vou ridicularizá-los em todos os fóruns com vídeos do que digo aqui. Por se recusarem a sacar meus 300 euros e devolverem o dinheiro para minha conta sem minha permissão, não há discussão. Vocês são muito jovens para julgar o mundo através da sua ganância. Ladrões que pagarão um dia, porque tudo na vida é emprestado.
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há um mês
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Prezado Biskoto e Guru de Cassinos,
O pedido de saque mencionado, datado de 3 de dezembro, falhou devido a uma recusa por parte do provedor de pagamento, da qual o jogador foi informado. Ele foi convidado a reenviar a solicitação pelo mesmo método ou por um método diferente, visto que um saque por outro método havia sido processado com sucesso poucos dias antes.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
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há um mês
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Obrigado por só agora entender o motivo. Continue sendo um cassino perfeito para você e para a classificação que você pagou aqui. Não vou me alongar mais aqui, você me encontrará em fóruns de mídias sociais e no YouTube, onde explicarei como os resultados dos jogos são alterados, principalmente nos bônus.
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há um mês
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Caro Biskoto,
Obrigado pelas suas respostas.
Após análise cuidadosa do caso, não podemos prosseguir com esta reclamação.
O cassino confirmou que a conta foi encerrada e, com base nas informações fornecidas, não houve declaração formal de autoexclusão por vício em jogos de azar antes da solicitação de encerramento. Conforme explicado anteriormente, perder dinheiro ou ficar insatisfeito com os resultados dos jogos não constitui, por si só, uma declaração de vício em jogos de azar, nem impõe obrigações de autoexclusão ao cassino.
Com relação à alegada manipulação do jogo, alteração do RTP ou garantia de ganhos (como vitórias acima de um determinado multiplicador), essas alegações são especulativas e não podem ser verificadas. O Casino Guru não pode tomar medidas com base em acusações que não sejam comprovadas por evidências objetivas. Os resultados dos jogos, incluindo as rodadas de bônus, são aleatórios por natureza, e a ausência de vitórias específicas não indica interferência.
Quanto ao saque falhado, o cassino esclareceu que ele foi recusado pelo provedor de pagamento e que o jogador foi informado e pôde enviar uma nova solicitação. Essa explicação está de acordo com os procedimentos padrão de processamento de pagamentos, e nenhuma comprovação de retenção de fundos foi fornecida.
Por esses motivos, consideramos o assunto encerrado e rejeitaremos a reclamação.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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