iWild Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Tudo o que eu quero é que a iWild encerre minha conta.

É isso.

Já fiz umas 25 ou 30 perguntas pelo chat ao vivo e enviei cerca de metade disso por e-mail.

Eles não responderam nenhuma vez e o chat ao vivo apenas diz que encaminhará sua solicitação ao departamento responsável.

Eu diria que essa é uma forma bastante insegura de operar, não acha? A classificação de segurança de 9,8 é simplesmente muito suspeita, preocupante, ou melhor, simplesmente errada, pois sou cliente da iWild há vários anos e sei exatamente como eles optam por operar, daí meus constantes pedidos para encerrar minha conta.

Isso se tornou uma questão de princípio agora. Aposto que o Reino Unido 🇬🇧 é um dos lugares onde eles acham que podem se safar com essa maneira horrível e perigosa de se comportar, já que não são responsabilizados aqui por terem uma licença de jogo do Reino Unido. Acho que já falei o suficiente e, na verdade, tudo o que eu gostaria é que minha conta fosse encerrada. É realmente horrível e triste ter chegado a esse ponto. Classificação de segurança de 9,8, sério?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Beabea19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica