iWild Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Tudo o que eu quero é que a iWild encerre minha conta.

É isso.

Já fiz umas 25 ou 30 perguntas pelo chat ao vivo e enviei cerca de metade disso por e-mail.

Eles não responderam nenhuma vez e o chat ao vivo apenas diz que encaminhará sua solicitação ao departamento responsável.

Eu diria que essa é uma forma bastante insegura de operar, não acha? A classificação de segurança de 9,8 é simplesmente muito suspeita, preocupante, ou melhor, simplesmente errada, pois sou cliente da iWild há vários anos e sei exatamente como eles optam por operar, daí meus constantes pedidos para encerrar minha conta.

Isso se tornou uma questão de princípio agora. Aposto que o Reino Unido 🇬🇧 é um dos lugares onde eles acham que podem se safar com essa maneira horrível e perigosa de se comportar, já que não são responsabilizados aqui por terem uma licença de jogo do Reino Unido. Acho que já falei o suficiente e, na verdade, tudo o que eu gostaria é que minha conta fosse encerrada. É realmente horrível e triste ter chegado a esse ponto. Classificação de segurança de 9,8, sério?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Beabea19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Gostaria de encerrar minha conta devido à forma como tratam seus jogadores e, na minha opinião, é o pior cassino em que já joguei. O simples fato de se recusarem a encerrar minha conta, mesmo depois de eu ter solicitado mais de 20 vezes, já diz tudo sobre o iWild. Quanto aos pedidos de encerramento de conta, não os encontro e realmente não vejo por que deveria precisar deles. Simplesmente quero que minha conta seja encerrada. Já pedi várias vezes pelo chat ao vivo, mas também enviei inúmeros e-mails. Eles simplesmente me ignoram. Perdi muito tempo com isso e não vou perder mais tempo, a não ser deixar avaliações negativas onde puder e contar a todos o quão terrível é esse cassino. Não acredito nem por um minuto que o CasinoGuru desconheça o comportamento deles. A classificação de 9,8 deixa claro onde reside toda a lealdade, infelizmente. Todas as recompensas são obtidas subornando jogadores para votarem, oferecendo rodadas grátis. É uma farsa. Parece bom, brilhante por fora, mas podre por dentro. Fique bem longe se você valoriza seu dinheiro e quer ser tratado com justiça, pois isso não acontecerá na iwild.

Agradecemos o esclarecimento. Compreendemos a sua frustração pelo facto de o casino não ter processado o seu pedido de encerramento de conta. Contudo, como se trata de um pedido de encerramento de conta padrão e não de um pedido de autoexclusão relacionado com problemas de jogo, infelizmente está fora do âmbito da nossa mediação.

Se você não conseguir encerrar a conta diretamente com o cassino, uma opção prática é simplesmente parar de usar a conta e evitar fazer novos depósitos ou jogar. Dependendo das políticas do cassino, uma conta que permanecer inativa por um longo período poderá ser encerrada ou ter suas atividades restringidas devido à inatividade.

Claro, se sua intenção é realmente parar de jogar porque está preocupado com seu comportamento em relação ao jogo ou com sua capacidade de controlá-lo, por favor, me avise. Nesse caso, a situação seria diferente, pois consideraríamos um caso de autoexclusão e poderíamos orientá-lo sobre como solicitar corretamente a autoexclusão do cassino devido a preocupações relacionadas ao jogo.

Por favor, me informe como você gostaria de prosseguir.

Apoiar o afiliado. Uma vergonha completa. Por quê? Por que vocês não têm controle sobre isso? Se vocês estivessem aqui para apoiar os jogadores em vez dos cassinos, eu não precisaria especificar por que quero minha conta encerrada. O simples fato de eu querer fechá-la e vocês me ignorarem é que venho pedindo isso continuamente há meses e vocês não fazem nada, mas se recusam a ajudar?! E ainda têm um cassino que age dessa forma com uma classificação de 9,8. Vocês não veem um possível problema de segurança aqui? Porque claramente poderia ser, mas vocês não fazem nada. VERGONHA... PARA... VOCÊS... E PARA... ELES

Prezada Beabea19,

Obrigado pela sua resposta.

Entendo sua frustração. No entanto, como expliquei anteriormente, o motivo que você apresentou para o encerramento da conta é a sua insatisfação com o cassino e a forma como você acredita que ele trata seus jogadores. Isso torna sua solicitação um pedido padrão de encerramento de conta, e não um pedido de autoexclusão baseado em preocupações relacionadas a jogos de azar.

O Casino Guru não pode exigir que um cassino encerre a conta de um jogador quando a solicitação não constitui um pedido de autoexclusão devido a preocupações relacionadas a jogos de azar. Não se trata de tomar partido do cassino, mas sim do escopo da nossa mediação.

Lamentamos informar que não podemos oferecer a solução que você buscava neste caso específico. Pelos motivos já expostos, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lembre-se de que poderá entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica