iWild Casino - O processo de saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Gostaria de apresentar uma reclamação sobre a forma como o iWild Casino está lidando com a minha verificação.

O cassino solicitou capturas de tela da minha Trust Wallet para verificar meu depósito em criptomoedas. Especificamente, pediram três informações:

o hash da transação (TXID);

Meu endereço de carteira LTC;

o endereço da carteira receptora do cassino.

O problema é que a Trust Wallet simplesmente não exibe todas essas informações da maneira que eles exigem.

O hash da transação não é exibido diretamente na Trust Wallet. Em vez disso, a Trust Wallet fornece um link que abre a transação no explorador de blockchain, onde o TXID pode ser visualizado.

O endereço da carteira de destino do cassino é exibido apenas de forma abreviada (recortada/truncada) dentro do Trust Wallet. O aplicativo não revela o endereço de destino completo após a conclusão da transação.

Meu endereço de carteira LTC está visível e eu já forneci todas as informações que a Trust Wallet disponibiliza.

Já expliquei repetidamente essas limitações técnicas ao cassino. Não se trata de documentos que me recuso a fornecer — eles simplesmente não existem no Trust Wallet no formato exigido pelo cassino.

Apesar dessa explicação, o cassino continua insistindo que eu forneça informações que o próprio aplicativo da carteira não exibe. Isso cria uma situação impossível, na qual me pedem para apresentar provas que não tenho capacidade técnica para obter da Trust Wallet.

Acredito que este seja um requisito de verificação irrazoável. Um processo de verificação justo deveria levar em consideração o funcionamento real das carteiras de criptomoedas mais utilizadas, em vez de exigir informações que não estão disponíveis aos usuários.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que analise este caso e determine se as solicitações do iWild Casino são razoáveis, considerando as limitações técnicas da Trust Wallet e as evidências que já forneci.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• O cassino sugeriu alguma medida que você possa tomar para verificar seu depósito na Trust Wallet?
• Seria possível enviar ao cassino uma gravação de vídeo da sua carteira de criptomoedas como comprovante do depósito para verificação?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para perguntar como verificar seu depósito? Se sim, por favor, encaminhe-me toda a comunicação referente a este assunto para o endereço acima. veronika.f@casino.guru .
• Todos os seus outros documentos de identidade foram analisados ​​e aprovados como parte do processo KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro Zingazun23 e Guru do Cassino,

Podemos confirmar que o jogador está atualmente em processo de verificação KYC, onde foi solicitada documentação financeira, de acordo com o procedimento padrão KYC da iWild. Embora saibamos que, por padrão, a Trust Wallet exibe apenas uma versão abreviada do endereço, é possível exibir a versão completa normalmente. Quando o usuário toca no endereço abreviado, ele é copiado para a área de transferência e pode ser exibido em uma janela flutuante em todos os dispositivos. Dessa forma, é possível fazer uma captura de tela, e uma notificação na carteira também será exibida, confirmando sua autenticidade. Essa captura de tela pode ser aceita pelo departamento KYC.

Infelizmente, não podemos aceitar capturas de tela de sites de exploradores de transações devido à sua natureza pública, o que significa que qualquer transação pode ser acessada por qualquer pessoa, independentemente de quem a realizou, tornando a verificação exata impossível.

Respeitosamente,

Representante do Cassino iWild.

1. Não, em determinado momento o cassino simplesmente parou de se comunicar comigo, e foi por isso que decidi reclamar no site de vocês.
2. Sim, sem problema.
3. Vou te enviar todos os e-mails do cassino agora mesmo.
4. sim, Já verifiquei minha identidade por completo.

Olá. A janela flutuante a que você se referiu ainda não exibe o endereço completo. Veja na captura de tela em anexo. Além disso, por favor, me informe onde posso ver o número Hash dentro da carteira Trust. Definitivamente não consigo encontrá-lo lá.

Caro Zingazun23 e Guru do Cassino,

Anexamos um exemplo de uma janela flutuante, configurada em um dispositivo Android, que exibe o texto copiado assim que é copiado, mostrando o endereço completo. Solicitamos gentilmente ao usuário que configure a janela da mesma forma e nos forneça um exemplo, juntamente com um vídeo gravado, para demonstrar a continuidade entre a captura de tela no aplicativo e o explorador de arquivos com todos os detalhes, caso seja necessário.

Respeitosamente,

Representante do Cassino iWild.

A captura de tela borrada definitivamente NÃO mostra o endereço completo (ele deveria ser muito mais longo na versão completa). Portanto, não entendo por que você afirma que mostra.

Olá Zingazun23,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezado(a) Zingazun23

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado(a) Zingazun23,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do iWild Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino iWild,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá.

O representante do cassino insistiu que o endereço completo do destinatário podia ser exibido no aplicativo Trust. Mostrei a ele que apenas uma versão recortada do endereço estava disponível e forneci uma captura de tela como prova.

Em resposta, o representante do cassino forneceu sua própria captura de tela, onde borrou o endereço, e alegou que o endereço completo estava visível. No entanto, é claramente evidente que o endereço ainda está cortado.

Caro Zingazun23 e Guru do Cassino,

Conforme descrito anteriormente, estamos aguardando documentação financeira adicional do jogador. Até o momento, os documentos enviados não continham os detalhes necessários e, nesta conversa, explicamos o que seria aceitável. Infelizmente, o jogador rejeitou a sugestão feita nos dias 27 e 29 de julho, não fornecendo novas capturas de tela ao departamento de KYC. A alegação do jogador de que falsificamos a captura de tela também está incorreta. Como essa captura de tela contém informações pessoais, ela não pode ser compartilhada publicamente, mas, se necessário, podemos compartilhá-la com a equipe do Casino Guru em particular, sem censura. Portanto, ainda aguardamos o envio da documentação do jogador para concluir o procedimento. Gostaríamos de ressaltar que a captura de tela solicitada é padrão e é produzida por todos os jogadores que concluem a verificação KYC com depósitos em criptomoedas no iWild. Assim, esse requisito não é incomum nem impossível.

Respeitosamente,

Representante do Cassino iWild.

Prezado(a) representante da iWild,

Eu não afirmei que você falsificou a captura de tela. Meu ponto é que a captura de tela não continha as informações que você alegou que continha.

Portanto, não consigo fornecer uma captura de tela da Trust Wallet mostrando o endereço completo do destinatário, pois a interface da Trust Wallet não oferece essa opção na visualização da transação em questão. Da mesma forma, não há opção na Trust Wallet para fornecer o hash da transação da maneira que você está solicitando, pois essa informação não é exibida lá.

Não é razoável me pedir que forneça capturas de tela ou informações que simplesmente não existem na interface da carteira.

Forneci as informações que estavam efetivamente disponíveis para mim e agradeceria se você pudesse levar em consideração essa limitação técnica e me aconselhar sobre uma forma alternativa de verificar a transação.

Atenciosamente

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelo esclarecimento.

Prezado(a) Zingazun23,

Por favor, proceda de acordo com as instruções fornecidas anteriormente pelo iWild Casino em julho, referentes à janela flutuante e à gravação que demonstra a continuidade entre a transação da Trust Wallet e o explorador de blockchain.

Conforme explicado pelo cassino, este é um procedimento padrão de verificação para depósitos em criptomoedas. Portanto, peço que siga as instruções fornecidas e envie os documentos solicitados ao departamento KYC do cassino. Isso permitirá que eles concluam a verificação da transação.

Prezado Cassino iWild,

Na sua última mensagem, você mencionou que pode fornecer a captura de tela ao Casino Guru de forma privada e sem censura. Por favor, envie-me a captura de tela mencionada por e-mail para samuel.s@casino.guru Para que eu possa analisá-lo.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro Samuel,

A captura de tela solicitada, contendo informações adicionais, foi enviada para o endereço de e-mail indicado.

Respeitosamente,

Representante do Cassino iWild.

Olá Samuel

Estou pronto para fornecer qualquer documento que o cassino solicite, desde que tal documento realmente exista. As capturas de tela que o representante do cassino está me pedindo não existem na interface da Trust Wallet.

Especificamente, eles estão pedindo o endereço completo do destinatário, que só existe em uma versão truncada na interface da Trust Wallet (como mostrado na minha captura de tela abaixo), e o número hash, que não existe em nenhum lugar na Trust Wallet — ele está disponível apenas no site do explorador de blockchain.

Olá, Samuel

Acabei de te enviar o vídeo da minha carteira Trust.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações e pelos e-mails que me enviaram. Já os revisei.

Prezado Cassino iWild,

Gostaria de pedir que esclarecesse o procedimento especificamente para um jogador que usa um iPhone , pois as instruções fornecidas anteriormente parecem depender de um dispositivo Android e da funcionalidade de área de transferência/janela flutuante.

O jogador me enviou um vídeo mostrando a transação relevante na Trust Wallet. Também verifiquei se seria possível gerar uma única captura de tela contendo todas as informações necessárias, mas, devido à interface do iPhone, isso pode não ser possível da mesma forma que no Android.

Seria, portanto, suficiente que o jogador fornecesse:

• uma gravação em vídeo da transação relevante na Trust Wallet;
• O ID/hash da transação foi copiado da transação relevante e fornecido em formato de texto;
• E, se necessário, uma captura de tela separada do explorador de blockchain mostrando os detalhes completos da transação e o endereço do destinatário?

Isso ainda permitiria verificar a continuidade entre a transação da Trust Wallet e a transação correspondente na blockchain, evitando a necessidade de uma captura de tela que pode não ser tecnicamente possível de criar em um iPhone.

Por favor, informe-me se esta alternativa seria aceitável ou forneça o procedimento exato que você recomendaria para um usuário de iPhone.

Prezado(a) Zingazun23,

Agradeço por ter me enviado o vídeo. Eu o recebi e o levarei em consideração ao analisar o caso.

Por ora, aguarde o esclarecimento do cassino sobre o procedimento para iPhone antes de tomar qualquer outra providência.

Agradeço a colaboração de ambos.