iWild Casino - O processo de saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Gostaria de apresentar uma reclamação sobre a forma como o iWild Casino está lidando com a minha verificação.

O cassino solicitou capturas de tela da minha Trust Wallet para verificar meu depósito em criptomoedas. Especificamente, pediram três informações:

o hash da transação (TXID);

Meu endereço de carteira LTC;

o endereço da carteira receptora do cassino.

O problema é que a Trust Wallet simplesmente não exibe todas essas informações da maneira que eles exigem.

O hash da transação não é exibido diretamente na Trust Wallet. Em vez disso, a Trust Wallet fornece um link que abre a transação no explorador de blockchain, onde o TXID pode ser visualizado.

O endereço da carteira de destino do cassino é exibido apenas de forma abreviada (recortada/truncada) dentro do Trust Wallet. O aplicativo não revela o endereço de destino completo após a conclusão da transação.

Meu endereço de carteira LTC está visível e eu já forneci todas as informações que a Trust Wallet disponibiliza.

Já expliquei repetidamente essas limitações técnicas ao cassino. Não se trata de documentos que me recuso a fornecer — eles simplesmente não existem no Trust Wallet no formato exigido pelo cassino.

Apesar dessa explicação, o cassino continua insistindo que eu forneça informações que o próprio aplicativo da carteira não exibe. Isso cria uma situação impossível, na qual me pedem para apresentar provas que não tenho capacidade técnica para obter da Trust Wallet.

Acredito que este seja um requisito de verificação irrazoável. Um processo de verificação justo deveria levar em consideração o funcionamento real das carteiras de criptomoedas mais utilizadas, em vez de exigir informações que não estão disponíveis aos usuários.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que analise este caso e determine se as solicitações do iWild Casino são razoáveis, considerando as limitações técnicas da Trust Wallet e as evidências que já forneci.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• O cassino sugeriu alguma medida que você possa tomar para verificar seu depósito na Trust Wallet?
• Seria possível enviar ao cassino uma gravação de vídeo da sua carteira de criptomoedas como comprovante do depósito para verificação?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para perguntar como verificar seu depósito? Se sim, por favor, encaminhe-me toda a comunicação referente a este assunto para o endereço acima. veronika.f@casino.guru .
• Todos os seus outros documentos de identidade foram analisados ​​e aprovados como parte do processo KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica