Um jogador português está enfrentando um problema com o iWild Casino após €696,21 terem sido retirados de sua conta enquanto sua verificação KYC ainda está pendente. Apesar do envio de inúmeros documentos solicitados e das garantias do cassino de que os fundos não seriam retirados, eles foram efetivamente debitados em 19 de setembro, o que ele considera injustificado. Ele busca a restituição de seus fundos para saque assim que a verificação for concluída.
iWild Casino - O saque do jogador foi confiscado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 696 €
iWild Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 15 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 15 horas
TraduçãoCaro João,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por fornecer uma explicação detalhada da situação.
Para melhor compreendermos o que aconteceu com os €696,21, poderíamos esclarecer o seguinte:
- Quando você menciona que os fundos tinham data de validade de 19 de setembro, o que exatamente expiraria nessa data? Era o próprio bônus, o saldo do bônus ou o direito de sacar os ganhos gerados pelo bônus?
- Após cumprir os requisitos de aposta, os €696,21 foram convertidos em saldo de dinheiro real ou permaneceram classificados como fundos de bônus?
- Poderia, por favor, fornecer um link para o bônus ou promoção específica que você ativou, incluindo os termos e condições aplicáveis?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 13 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Twins,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Twins,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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