iWild Casino - Os ganhos do jogador são parcialmente retidos.

Depositei 25 euros usando a promoção "Daily Bonus Show". Ganhei algum dinheiro com os giros grátis recebidos. Após completar os requisitos de apostas para esse dinheiro, sobrou cerca de 180 euros. Observe que após apostar, eles não deduzem o dinheiro que está acima do "suposto" limite. Com esse dinheiro, comprei giros grátis no Sweet Bonanza 1000 e ganhei uma aposta de 10000x+, ganhando mais de 2 mil euros.

Quando retirei o dinheiro, eles retiveram 1.917 euros e disseram que o saque máximo de giros grátis era de 100 euros. EM NENHUM lugar na página promocional diz que há um valor máximo que você pode ganhar com o bônus de depósito.

Clicar nos T&C do bônus diário leva você aos T&C gerais, onde nada é especificado sobre um valor máximo de rodadas grátis.

Se você for para outras promoções, clicar em mais informações mostrará os limites daquela promoção, mas não no mapa de bônus diário.

O fato é que eles esconderam essas informações intencionalmente, onde quer que elas estejam, e eu tenho direito a esse dinheiro, já que eles não mostram nenhum limite máximo em sua página promocional.

Caro supahot,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o iWild Casino.

Verifiquei a promoção e o botão "como funciona" leva para https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar se ganhou com as apostas dos ganhos de rodadas grátis em particular?
• A aposta da sua parte do bônus de partida já foi concluída?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Então, dos giros grátis, eu tinha cerca de 600 euros para apostar, se bem me lembro (já que não ganhei tanto com os giros grátis em si, é como uma aposta de 40x). Durante as apostas, ganhei uma aposta grande, então, ao concluir o processo de apostas, eu tinha cerca de 180 euros de dinheiro sem aposta.

A vitória de 10000x foi ganha comprando giros grátis (você sabe, pagando 100x a aposta) o que você não pode fazer no site enquanto tiver alguma aposta restante. Então sim, a aposta foi feita e eu ganhei com dinheiro que eu pensava ser "meu" por assim dizer, já que a promoção não menciona nada sobre limites.

Atenciosamente

Ah, e a propósito,

Na página de bônus diário aqui https://iwildcasino.com/en/bonus-map (que é a promoção que usei)

o botão "como funciona" não leva para a página que você vinculou, ele só abre esta

Se você verificar o bônus diário no mapa

E clique em T&C

você é vinculado a esta página https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Que não menciona limites

Muito obrigado, supahot, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado supahot por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao iWild Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro Peter e supahot,

Esclareceremos as informações sobre esta situação e lhe daremos uma resposta assim que a recebermos.

Atenciosamente,

iWildcasno.

Caro Peter e supahot ,

Obrigado por esperar pelos resultados. Revisamos esta situação e vemos que o jogador apostou o bônus. Os fundos extras foram cobrados de acordo com as regras e condições do bônus que o jogador usou.

Estas condições estão especificadas nos Termos de Bônus:

1.3. O valor máximo permitido para retirada que foi ganho de giros grátis de bônus de cassino é € 100. Se o valor da retirada exceder o valor permitido, o jogador receberá € 100 e o restante será cobrado dos jogadores de acordo com a política de bônus.

Agradecemos à equipe do Casino Guru pela assistência. Se houver alguma pergunta adicional, ficaremos felizes em respondê-la.

Atenciosamente,

representante do iwildcasino.

Isso ainda não responde onde essa informação foi mostrada, pois claramente NÃO foi mostrada na página promocional.

Caro representante do iWild Casino , você pode nos fornecer um link ou captura de tela mostrando onde essas informações são exibidas? Obrigado antecipadamente!

Caro Peter,

Os termos e regras mencionados podem ser encontrados em:

https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Observe as seguintes regras, que se aplicam ao calcular a liberação de fundos de bônus:

1.3. O valor máximo permitido para retirada que foi ganho de giros grátis de bônus de cassino é € 100. Se o valor da retirada exceder o valor permitido, o jogador receberá € 100 e o restante será cobrado dos jogadores de acordo com a política de bônus.

1.4. Todos os ganhos recebidos enquanto apostando Bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro.

Atenciosamente,

iWildcasno.

Obrigado pela resposta, representante do iWild Casino .

Caro supahot , a explicação do cassino é satisfatória ou você gostaria de continuar com a resolução da reclamação? Nos avise!

Não estou satisfeito porque os termos do bônus são duvidosos.

Esta página para a qual eles fazem link não está vinculada na página promocional para a promoção que usei. Se você for para os T&C do "Daily Bonus Show", não há nada mencionado sobre limites de retirada, nem há links para esta página https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms.

Como posso esperar que eu vá para uma página totalmente diferente que nem sequer está vinculada em outros bônus? Tenho usado o "Daily Bonus Show" acreditando que não havia um limite, já que outros bônus como o https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus ou https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (ambos encontrados na página "Promoções") declaram claramente as condições e limites e o "daily bonus show" não menciona nada disso, nem se refere à página Termos de Bônus.

Tudo parece uma isca e troca, muito pouco claro e injusto. E se eu tivesse ganhado um grande prêmio em outro jogo? Simplesmente errado em todos os sentidos.

Caro supahot , estou discutindo seu caso internamente e o manterei atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!

Obrigado pela sua paciência supahot .

Caro representante do iWild Casino , gostaria que você esclarecesse a situação desde o início. O jogador depositou 25 euros usando a promoção "Daily Bonus Show". Os fundos do jogador foram limitados após terminar o requisito de aposta? O jogador usou esses fundos para comprar os giros grátis no Sweet Bonanza 1000 que resultaram na vitória do valor disputado? Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento!

Caro Peter e supahot ,

Por favor, esteja ciente de que conduziremos uma revisão mais completa desta situação e retornaremos a você com uma decisão o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

iWildcasno.

Caro Peter e supahot ,

Conduzimos uma análise adicional desta situação e revisamos nossa decisão anterior. Por respeito ao Casino Guru e no interesse de uma solução justa para o assunto, decidimos devolver os fundos retidos ao cliente.

Atenciosamente,

iWildcasno.

Obrigado pela atualização positiva, representante do iWild Casino .

Caro supahot , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que recebeu os fundos. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado antecipadamente!

Olá Peter e representante da iWild.

Obrigado por suas respostas e por reservar um tempo. Estou muito feliz em saber sobre a decisão dos cassinos e estou satisfeito com a resolução. Ainda não recebi nada. Preciso entrar em contato com o suporte ou qual é o procedimento e o prazo em que posso esperar a liberação dos fundos retidos?

Atenciosamente

Olá, já faz uma semana e ainda não há fundos. Eu até escrevi para e não obteve resposta.

Caro supahot ,

Entramos em contato com o departamento relevante para esclarecimentos e recebemos a confirmação de que os fundos estão programados para serem creditados em breve. Pedimos gentilmente sua paciência enquanto esse processo é concluído. Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

iWildcasno.

Então, atualização da minha parte -

Duas semanas depois, finalmente parece que recebi os fundos de volta na minha conta.

Quando vou sacar os fundos, mesmo que eles apareçam como "saldo real", não há 0 disponíveis para sacar.

Isso é independente do método de pagamento que eu escolher. "Atualizar" o saldo sacável também não faz com que ele apareça. É o mesmo independentemente se eu fizer login no meu telefone via Chrome ou no meu PC via Edge (como mostrado nas capturas de tela).

O suporte por chat me disse para entrar em contato por e-mail - o que farei, mas estou postando aqui também, pois eles não responderam meu último e-mail.

Caro representante do CasinoGuru - Gostaria de deixar este caso em aberto até que eu consiga sacar os fundos, o que confirmarei assim que for feito.

Atenciosamente

Caros supahot e Peter,

Verificamos as informações e confirmamos que os fundos foram creditados com sucesso na conta do jogo. Os fundos estarão disponíveis para retirada hoje.

Gostaríamos de agradecer ao jogador por sua paciência, bem como nossa sincera gratidão à equipe do Casino Guru pela ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

iWildcasno.

Muito obrigado pela atualização positiva, representante do iWild Casino .

Caro supahot, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Ainda estou no processo de retirada, eles estão aprovando apenas 1 por dia.

Caro(a) supahot,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá. Finalmente retirei os fundos. Demorou 2 semanas porque eles mal estavam aprovando 1 retirada por dia, apesar de alegarem permitir até 1200 euros por dia.

De qualquer forma, isso já está resolvido. Obrigado pelo apoio

Caro supahot,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter