O jogador de Manitoba está enfrentando longos prazos de processamento para três solicitações de saque de 700 cada, datadas de 13, 14 e 15 de julho, que permanecem pendentes. Apesar de ter cumprido todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e de ter recebido um pagamento, os atrasos e a falta de explicações válidas para as solicitações rejeitadas causam frustração.
iWild Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 1h 9m 35s
iWild Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoTempos de processamento longos e limite para saques.
Olá iWild,
Estou apresentando esta reclamação devido aos longos prazos de saque e processamento.
Enviei 3 pedidos de saque, datados de 13, 14 e 15 de julho, todos no valor de 700 cada, e ainda aguardo notificação de aprovação.
Atualmente, ainda não consegui enviar meus ganhos para aprovação, pois o processamento ainda não foi concluído.
Concluí todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e entrei em contato diversas vezes a respeito desses saques, mas só recebi justificativas inválidas. Fiz duas solicitações no dia 13 de julho e recebi um pagamento, mas o outro está pendente há dias. Não entendo por que um saque foi processado e o outro não. Também não entendo por que está demorando tanto, visto que toda a verificação já foi concluída, o que também levou dias.
Por favor, verifiquem este problema, pois tem sido extremamente frustrante.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o iWild Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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