A jogadora do Cazaquistão ganhou 4 milhões de rublos no cassino IZZI, mas enfrentou problemas quando o cassino solicitou uma selfie em vídeo e documentos para verificação, que ela enviou com sucesso. No entanto, apesar de ter passado na verificação, o cassino negou o pagamento e bloqueou sua conta, alegando regras específicas.
IZZI Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma recusa de pagamento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 22h 2m 36s
IZZI Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoGanhei e saquei 4.000.000 de rublos no Cassino IZZI. A administração do cassino solicitou uma selfie em vídeo e meus documentos, que enviei e foram verificados por vídeo. Depois disso, negaram meu saque e bloquearam minha conta com base nas Regras 10.5.2 e 10.5.3 (partes 2 e 3).
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você perdeu o acesso logo após a verificação por vídeo?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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