Um jogador da Geórgia relatou que o cassino Jackbit encerrou sua conta após uma tentativa de saque de US$ 2.000, alegando violações relacionadas a restrições para usuários de seu país. O jogador contestou as alegações, pois não havia sido informado sobre as restrições antes do cadastro e sofreu uma dedução de 20% em seu depósito. A equipe de reclamações não pôde investigar o caso devido à falta de resposta do jogador, resultando no arquivamento da reclamação.
Jack Casino - A conta do jogador é encerrada e os fundos são deduzidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.300 $
Jack Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoAssunto: Reclamação formal contra Jackbit - Encerramento e dedução injustos de conta
Caro suporte do [AskGamblers/CasinoGuru],
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o cassino online Jackbit (jackbit.com).
Criei uma conta no Jackbit, depositei fundos e comecei a jogar normalmente sem receber nenhum aviso ou mensagem indicando que usuários do meu país (Geórgia) não são permitidos. Depois que tentei sacar meu saldo de US$ 2.000, o cassino rejeitou o saque, encerrou minha conta e deduziu 20% do meu depósito (resultando em um reembolso de apenas US$ 1.870).
Eles agora alegam que violei as cláusulas 3 e 11 dos Termos e Condições – afirmando que usuários georgianos são restritos e que têm o direito de cobrar uma taxa administrativa de 20%. No entanto, essa informação **nunca me foi mostrada claramente antes do registro ou depósito**, e só fiquei sabendo depois que meu saque foi bloqueado.
Acredito que esse comportamento é antiético, enganoso e contrário às práticas justas de jogo. Se eu soubesse que a Geórgia era um país com restrições, nunca teria depositado.
Estou fornecendo todas as capturas de tela relevantes, conversas com o suporte e comprovantes do meu depósito e tentativa de retirada.
Peço gentilmente seu apoio para recuperar meu saldo total e responsabilizar Jackbit por esse tratamento injusto.
Sinceramente,
[Nome oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Você preencheu seu perfil de cassino corretamente, incluindo seu número de celular, endereço e país de residência?
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta em veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Mahok,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
