Jack Casino - A retirada do jogador é atrasada e não autorizada.

Estou enviando uma reclamação referente a um saque de US$ 800 da minha conta no Jackbit Casino (Licença 1668/JAZ).

Linha do tempo dos eventos

• Em 29 de agosto de 2025, solicitei um saque de US$ 800 para meu endereço Bitcoin: bc1qyuxyc8rfxtzh77223qx6e08qltrqlyusre47n7.
• Às 03:24:07, a retirada foi marcada como rejeitada, enquanto eu dormia.
• Às 04:11:06, a retirada foi mostrada como bem-sucedida, mas para um endereço Bitcoin completamente diferente: bc1qnl64hcuutvsyra556tz6yae2x4r6q0k4q3guzy.

Nunca autorizei este saque, nem informei este endereço. Os registros do blockchain confirmam que os fundos foram encaminhados pela carteira ativa do cassino e permanecem em uma carteira secundária.

Resposta do cassino

Entrei em contato com o Jackbit Casino diversas vezes sobre esse problema. As respostas foram genéricas e indiferentes, alegando que os saques são manuais e só podem ser iniciados pelo titular da conta, e sugerindo que minha conta pode ter sido comprometida.

Expliquei claramente que:

• Nunca usei esse endereço,
• O acesso à minha conta e aos meus dispositivos não foram comprometidos,
• A retirada deve ter sido processada internamente pelo cassino.

Apesar disso, eles se recusam a investigar mais a fundo ou a fornecer qualquer explicação significativa. Continuam a se basear apenas na citação de seus Termos e Condições e negam qualquer responsabilidade.

Status atual

• O cassino não devolveu os $ 800,
• Eles não conduziram uma investigação adequada,
• Eles se recusam a intensificar ou oferecer qualquer resolução.

Agora estou buscando ajuda para resolver essa disputa e ter os fundos devolvidos.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Jackbit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já sacou ganhos usando seu endereço Bitcoin?
• Você tem acesso à sua conta no momento? O cassino identificou alguma atividade suspeita na sua conta?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto como prova de apoio? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Oi,

Em resposta:

Você já sacou ganhos usando seu endereço Bitcoin?

Já fiz saques várias vezes, sempre para o mesmo endereço. É também o mesmo endereço que usei para depositar milhares e centenas de depósitos.

Você tem acesso à sua conta no momento? O cassino identificou alguma atividade suspeita na sua conta?

Quando questionei sobre o saque pela primeira vez, eles fecharam minha conta imediatamente. Eles imediatamente concluíram que minha conta havia sido hackeada por mim, o que é impossível. A senha é muito segura, não houve nenhuma violação de dados e meu laptop está sempre comigo. Desde então, mudei minha senha só para reabrir a conta.

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?

Apenas slots.

Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não aceito bônus. Tudo isso vem de depósitos brutos.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto como prova de apoio? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Encaminharei todas as comunicações. Como você verá, são apenas respostas genéricas, e eles se recusam a confirmar, por meio da divulgação de logs do servidor, que minha conta foi comprometida.

Obrigado

Obrigado por fornecer os detalhes do seu caso. Entendo perfeitamente sua frustração em relação à situação.

Infelizmente, não lidamos com questões relacionadas a crimes cibernéticos. Se a conta do seu jogador foi acessada por um criminoso e seus fundos foram posteriormente roubados, isso é da competência da polícia, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal nem recursos para conduzir investigações ou processar quaisquer potenciais culpados. Nossa perspectiva é que a responsabilidade por esse crime recai sobre o indivíduo que o cometeu, não sobre o cassino.

Considerando essas circunstâncias, não podemos confrontar o cassino sobre o incidente e recomendamos que você resolva o problema com a ajuda das autoridades versadas em crimes cibernéticos.

Pelos motivos acima, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.