Jack Casino - O jogador conseguiu criar uma nova conta apesar de estar autoexcluído.

Olá, eu me autoexcluí do cassino Jackbit no ano passado, e também dois anos antes disso.

Há cerca de um mês, consegui criar uma nova conta e perdi cerca de £3491.

A Jackbit tinha pleno conhecimento do meu vício em jogos de azar na minha última conta. Possuo diversos e-mails que comprovam o encerramento da conta, em conformidade com suas políticas de jogo responsável, após eu ter confirmado o meu desejo de fechá-la. Houve, inclusive, um atraso no encerramento, assim como ocorreu desta vez. Tenho provas de que minha última conta foi totalmente verificada e também tenho provas de que esta conta também está totalmente verificada.

Eu também não fiz nenhum saque daqui. Fui cauteloso o tempo todo. Meus depósitos aqui, como você pode ver pelos depósitos e horários, foram de valores altos e com muita frequência.

As capturas de tela que adicionei mostram o status de verificação de ambas as contas como confirmado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você mencionou que sua conta anterior foi encerrada devido ao seu vício em jogos de azar. Poderia, por favor, me encaminhar os e-mails originais ou outras correspondências que mostrem sua solicitação de autoexclusão e a resposta do cassino confirmando o encerramento da sua conta? Se possível, envie os e-mails em seu formato original .eml ou .msg para o endereço acima. veronika.f@casino.guru Certifique-se de que as datas e o motivo do encerramento da conta estejam visíveis.
• Seu pedido anterior de autoexclusão foi permanente ou foi definido para um período específico?
• Com relação à conta recém-criada, você se cadastrou usando as mesmas informações pessoais e documentos de identidade que usava na sua conta anterior, na qual você se autoexcluiu? Se algum dado for diferente, especifique qual.
• Sua nova conta ainda está ativa? Se você já entrou em contato com o cassino novamente a respeito do seu problema com jogos de azar ou solicitou a autoexclusão dessa conta, por favor, encaminhe-me essa correspondência também.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica