Jack Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

meu depósito 210 TRX

ganhos 340 TRX

eles roubaram todos os meus ganhos sem nenhuma violação da minha parte!

pediu meus documentos.

Moro na Tailândia há muitos anos e sou residente pleno deste país.

recusou-se a aceitar minha identidade em tailandês.

então enviei meu passaporte russo. mas primeiro esclareça no chat se isso será um problema ou não. Me garantiram que nesse caso você pode jogar.

Mas depois de verificar, todos os meus ganhos foram cancelados. E a única razão é a proibição de jogar no site usando um passaporte russo!

Eu mostrei a eles as regras, que dizem que a residência e o uso do site de territórios proibidos são proibidos! Mas no meu caso, eu não violei as regras e o fato de eu ter enviado documentos em tailandês prova isso diretamente.

Mas esses golpistas são o suficiente para não pagar!

Eles não perguntam seu país ao se registrar e não pedem nenhuma confirmação de onde você mora! Eles deixam tudo isso para o momento em que precisam roubar seus ganhos!

https://prnt.sc/v4XDUL_9dob2

No final, esses golpistas me devolveram meu depósito, mas roubaram mais 2 para eles mesmos! Por quê??? não existe tal comissão aí! Até aqui eles decidiram roubar dinheiro.

Caro Narrom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Jackbit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• O cassino informou por que seu documento de identidade tailandês não foi aceito?
• Entendi corretamente que você indicou a Tailândia como seu país de residência no seu perfil de jogador?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Se houver qualquer comunicação adicional entre você e o cassino relevante para sua reclamação, compartilhe comigo. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Muito obrigado, Narrom, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Narrom ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Jackbit Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Jackbit Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram perdidos?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

A equipe do Jackbit demonstra sua hostilidade em relação aos clientes e sua falta de vontade de lidar com um problema específico. Parece que o site deste cassino é uma fraude completa! Se você se recusar a comentar sobre esta disputa, peço que diminua muito a classificação deste cassino!

Caro Narrom,

Pedimos desculpas pela demora na resposta e lamentamos saber de sua experiência negativa conosco.

Conforme verifiquei seu caso, o endereço IP da sua conta indica que ela foi registrada do Japão, enquanto quando você foi solicitado a passar pelos procedimentos KYC, descobriu-se que você era um cidadão da Rússia. Não havia como determinarmos sua cidadania antes que o KYC fosse concluído.

O acesso à nossa plataforma para os seguintes residentes - Rússia, Bielorrússia, Lituânia e Geórgia é proibido. Portanto, sua conta foi encerrada de acordo com os Termos e Condições, seção 3 do cassino.

Consulte nossos termos e condições para mais detalhes - https://jackbit.com/en/static/terms?category=generalterms

Sinceramente,

Cassino Jackbit

Caro Jackbit Casino ,

Obrigado pela sua resposta.

Como o jogador declarou - e eu concordo - seus Termos e Condições restringem jogadores que residem em certos territórios. No entanto, com base na alegação do jogador e no fato de que ele forneceu um documento tailandês durante a verificação, é evidente que ele reside na Tailândia. Portanto, a restrição de residência não deve ser aplicada, pois a Tailândia não é um país restrito.

Além disso, você poderia esclarecer o motivo da rejeição do documento tailandês do jogador? Dizer que o documento está em tailandês parece estranho, dado que você permite que jogadores da Tailândia acessem e joguem no seu cassino. Que tipo de documento você esperaria que um jogador da Tailândia fornecesse?

Aguardo sua resposta.

Jackbit, por que você se recusa diretamente a reconhecer os fatos?!

Foi-lhe dito diretamente que um documento de identidade não pode indicar o país de onde o cliente faz as apostas!

Para determinar o país de residência, é necessário solicitar documentos que comprovem a residência em um determinado país - um extrato bancário ou um documento de registro, etc.!

Agora você está fingindo que não sabe disso??? ou acha que pode enganar jogadores inexperientes dessa forma???

Desde o começo, quando eu lhe forneci um documento em tailandês, você não teve nenhuma dúvida sobre o fato de que a pessoa claramente mora na Tailândia??? e que você não tem restrições para apostar da Tailândia! Mas você simplesmente decidiu roubar meu dinheiro...

Que bom que você finalmente fez check-in aqui.

Caro Narrom,

Para verificar a conta do jogador, exigimos documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Como sua documentação de ID estava apenas em tailandês, não pudemos processar sua verificação. Em casos em que os documentos não estão disponíveis em latim ou cirílico, exigimos verificação por vídeo, onde o jogador mostra seus documentos.

No seu caso, depois que o documento de identidade tailandês foi rejeitado, você tentou novamente concluir o KYC com um passaporte russo, o que levou ao encerramento da conta por decisão da empresa, pois não conseguimos determinar sua cidadania.

Em relação à sua disputa sobre o valor deduzido, restabelecemos o saldo com 146,27 TRX, como exceção. A opção de retirada está temporariamente habilitada, para que você possa retirar o valor, após o qual a conta permanecerá permanentemente fechada.

Sinceramente,

Cassino Jackbit

Recebi um pagamento da casa de apostas Jackbit. No momento, não tenho mais reclamações.

Quero agradecer ao CasinoGuru pela oportunidade de alcançar justiça. Como você pode ver, sem sua ajuda eu não teria chance de receber meu dinheiro.

Jackbit, descrevi a mesma coisa para você em correspondência com o serviço de verificação de conta, mas você não quis resolver a disputa a meu favor. Além disso, estamos falando de apenas 30 euros!

Se seu objetivo é cumprir suas regras (e não roubar dinheiro de contas de clientes), então, por favor, antes de tudo, ao se registrar, faça um formulário no qual você perguntará sobre o país de residência! Essas são coisas elementares que o salvarão de tais disputas. Também recomendo que você reescreva suas regras básicas, que claramente têm uma expressão ambígua - cidadania e país de residência são coisas diferentes! Suas regras indicam o país de residência e territórios proibidos.

E se você olhar, o problema começou com o fato de que no seu chat online me garantiram que "em caso de residência permanente na Tailândia, tendo um passaporte russo, você ainda pode se registrar conosco". Eu não tirei uma captura de tela. Mas aconteceu.

A disputa pode ser encerrada.

Caro Narrom ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir e marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação! Se você encontrar mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você!

Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é incrivelmente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse reservar um momento para compartilhar suas ideias no Trustpilot (link aqui).

Uma revisão honesta, juntamente com quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente valiosa. Seus insights podem ajudar outros que podem estar enfrentando problemas semelhantes.

Agradecemos antecipadamente seu apoio para nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Atenciosamente,

Kubo