Jack Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• O método de pagamento que você utilizou está registrado em seu nome?
• Você consegue acessar sua conta neste momento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Residência/IP: Não. Ninguém mais da minha residência ou IP possui uma conta aqui. Uso meu próprio dispositivo móvel e um IP permanente e limpo. Sem VPN.

2. KYC: Sim, totalmente aprovado. Concluí o envio dos documentos e a verificação por vídeo ao vivo com meu documento de identidade em mãos, aprovados pelo cassino.

3. Pagamento: Sim. Todos os depósitos foram feitos exclusivamente a partir da minha carteira pessoal privada Trust Wallet. Nunca foram utilizadas contas de terceiros.

4. Acesso: Não. Fui completamente bloqueado da minha conta e do chat de suporte ao vivo imediatamente após terem zerado meu saldo em "Saque do Admin Cashdesk".

Atualização sobre o meu caso:

Acabei de receber um e-mail oficial do suporte do Jackbit Casino (que anexei/capturei para sua análise).

No e-mail, eles alegam violação das seções 9 e 10 dos seus Termos e Condições, mas não apresentaram nenhuma prova, pois suas alegações são completamente falsas. Quero enfatizar novamente:

Concluí uma verificação KYC completa por vídeo ao vivo, comprovando minha identidade sem qualquer dúvida.

Utilizei um único dispositivo fixo e um endereço IP sem VPN.

Todos os fundos foram depositados da minha carteira pessoal Trust Wallet e joguei apenas com dinheiro real (sem bônus).

O mais importante é que, no e-mail, o cassino admite explicitamente ter confiscado não apenas meus ganhos, mas também meu depósito inicial ("o depósito de 20% também foi deduzido"). Confiscar o depósito de um jogador após a conclusão de um processo completo de verificação KYC por vídeo é uma grave violação dos padrões de jogo justo e totalmente injustificada.

Já respondi ao departamento de conformidade deles ( compliance@jackbit.com Exijo uma revisão completa. Estou enviando este e-mail como prova clara de suas práticas desleais e da admissão de que retiveram meu depósito.

Por favor, ajude-me a responsabilizá-los. Obrigado.

Eu estava confuso com a foto, mas agora está tudo bem.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezada Vespa2,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Jackbit Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles estão agindo dessa forma sem nenhuma explicação razoável sobre o porquê de terem decidido ficar com US$ 28.000 e encerrar a conta.

Esse é o comportamento de golpistas e operadores desonestos. Não vou deixar isso passar. Vou continuar investigando o caso e, se necessário, entrarei com um processo judicial com a ajuda de um advogado.

Eles não apresentaram nenhuma justificativa válida para confiscar meus fundos, e espero uma explicação clara para suas ações.

Prezada Martina,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora em responder à sua solicitação.

Após uma análise minuciosa realizada pelas nossas equipes de Prevenção de Fraudes e KYC (Conheça Seu Cliente), identificamos indícios, durante o processo de verificação de identidade, de que os documentos apresentados poderiam não pertencer ao titular da conta. Por isso, solicitamos uma verificação por vídeo completa para avaliar melhor a conta.

Durante o processo de verificação por vídeo, nossa equipe constatou o envolvimento de terceiros, o que reforçou as preocupações previamente identificadas durante a análise documental e contraria os Termos e Condições de uso da nossa plataforma.

Caso necessite de mais informações ou esclarecimentos, não hesite em nos contatar. Teremos prazer em ajudar.

Sinceramente,

Cassino Jack

Prezada Martina,

Discordo veementemente das alegações do cassino.

Não houve absolutamente nenhum terceiro envolvido na propriedade ou operação da minha conta. A conta é minha, os documentos que enviei são meus e eu pessoalmente completei o processo de verificação.

Ainda tenho o vídeo que enviei ao cassino. A única razão para haver outra pessoa presente era que um amigo me ajudou a segurar o celular enquanto eu gravava o vídeo de verificação. Isso não significa que uma terceira pessoa tenha se envolvido com a conta de alguma forma, nem justifica as conclusões a que o cassino chegou.

Confiscar US$ 28.000 com base em tal suposição é completamente irracional e desproporcional. Não há justificativa legítima para apreender uma quantia tão grande de dinheiro quando a conta me pertence e eu cooperei integralmente com todas as solicitações de verificação.

Estou disposto a fornecer todos os documentos, vídeos, e-mails e materiais que enviei ao cassino para que vocês possam analisar as evidências de forma independente e fazer sua própria avaliação do caso.

Do meu ponto de vista, é absurdo que o cassino use o fato de alguém ter me ajudado a segurar o celular durante uma gravação de vídeo como justificativa para confiscar meus ganhos e encerrar minha conta. Peço respeitosamente que este assunto seja analisado cuidadosamente e com base em evidências concretas, e não em suposições.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Martina,

Gostaria de dar seguimento à minha reclamação, visto que o prazo para a sua resposta já expirou há vários dias.

Respondi integralmente às alegações do cassino e expliquei claramente que não houve qualquer envolvimento de terceiros na minha conta. A conta é minha, os documentos são meus e eu pessoalmente completei todas as solicitações de verificação.

Toda a alegação do cassino parece se basear no fato de que um amigo segurou meu celular brevemente enquanto eu gravava o vídeo de verificação. Isso não significa que outra pessoa possuía, controlava ou operava minha conta. Certamente não justifica a confiscação de US$ 28.000 e o encerramento permanente da minha conta.

Também me ofereci para fornecer todos os vídeos, e-mails e materiais de verificação para que você possa analisar as evidências de forma independente, em vez de confiar apenas nas suposições do cassino.

Como o prazo para resposta já expirou, gostaria de receber uma atualização sobre o andamento da minha reclamação e sua avaliação das evidências. Solicito respeitosamente que este caso seja decidido com base em fatos e provas concretas, e não em suposições feitas pelo cassino.

Obrigado, e aguardo sua resposta.

Prezada Vespa2,

Gostaria de rever o vídeo da verificação.

Caro Jack Casino,

Você poderia, por favor, enviar o vídeo de verificação para o meu endereço de e-mail? martina.b@casino.guru ?

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Obrigado pela sua mensagem.

Já lhe enviei o vídeo de verificação por e-mail. Espero que, após analisá-lo, você perceba que não há absolutamente nenhuma razão lógica ou legítima para confiscar uma quantia tão grande de dinheiro com base em um vídeo de verificação KYC.

O vídeo demonstra claramente que não houve envolvimento de terceiros na minha conta. Espero sinceramente que, após assisti-lo, você chegue a uma conclusão justa.

Agradeço sua atenção e consideração.

Prezada Vespa2,

Discutimos seu caso internamente e, após analisarmos cuidadosamente todas as informações disponíveis, concluímos que, infelizmente, não podemos mais ajudá-lo(a) com esta questão. O principal motivo para essa decisão é o envolvimento confirmado de terceiros.

Um dos aspectos fundamentais do processo de verificação é que o jogador deve participar da chamada de verificação de forma independente. Com base nas evidências disponíveis, constatamos que esse requisito não foi atendido.

Gostaria de assegurar-lhe que, enquanto mediador independente, analisamos minuciosamente todas as informações e provas apresentadas por ambas as partes. Nossas conclusões baseiam-se exclusivamente em provas verificadas e em nossa avaliação independente, sem influência de pressões externas ou suposições.

Naturalmente, você tem o direito de discordar da nossa conclusão. Se você acredita que sua posição é justificada, fique à vontade para encaminhar o assunto à autoridade de licenciamento competente para uma análise mais aprofundada.

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado mais favorável para você e desejo-lhe tudo de bom daqui para frente.