Uma jogadora da Finlândia enfrentou problemas com o encerramento de sua conta e um depósito total de €600 no Jackburst Casino após descobrir que uma conta anterior havia sido encerrada em 2022. Apesar de ter depositado com sucesso e alcançado o nível VIP, sua conta atual não continha informações salvas e ela não havia recebido nenhuma resposta à sua solicitação de devolução dos fundos. Analisamos o caso e determinamos que os depósitos foram aceitos e utilizados em jogos normais, sem que nenhum ganho fosse confiscado ou autoexclusão fosse envolvida. Portanto, o cassino não era obrigado a reembolsar o valor depositado. A reclamação foi encerrada com a explicação de que as perdas fazem parte do jogo padrão e que a responsabilidade por múltiplas contas era da jogadora.
Jackburst Casino - A conta do jogador foi encerrada com saque pendente.
Reclamação injustificada
Montante: 600 €
Jackburst Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia explicar por que sua primeira conta foi encerrada em 2022? Você a encerrou por conta própria ou foi o cassino que a encerrou?
- Você ainda tem algum e-mail antigo do cassino informando que sua primeira conta foi encerrada? Se sim, por favor, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru .
- Sua conta original foi totalmente verificada?
- Você ativou algum bônus em sua primeira conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEnviei por e-mail o resumo da minha conversa com o cassino. Uma pergunta: meu endereço de e-mail inicial não é público, certo?
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Só para esclarecer, qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento em que você solicitou o bônus por alcançar um novo nível VIP?
Você perdeu seus depósitos de €600?
Em relação à sua pergunta, posso garantir que seu endereço de e-mail não é exibido publicamente.
TraduçãoNão me lembro do saldo, mas perdi o depósito.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoOlá Ladygambler,
Agradecemos sua paciência e por nos fornecer os detalhes da sua situação. Analisamos sua reclamação cuidadosamente.
Com base nas informações disponíveis, seus depósitos foram aceitos e você jogou normalmente. Isso significa que as perdas sofridas são consideradas parte do jogo normal e, nessas circunstâncias, você não tem direito a reembolso dos fundos depositados. Um problema só surgiria se seus ganhos fossem confiscados ou se o cassino permitisse que você se cadastrasse e jogasse mesmo com sua conta autoexcluída devido a vício em jogos de azar — mas esse não é o caso aqui.
É importante ressaltar que a responsabilidade de evitar a abertura de múltiplas contas é do jogador. O papel do cassino não é impedir contas duplicadas, mas sim fazer cumprir seus termos quando tais situações forem identificadas. Como você não se autoexcluiu e seus depósitos foram utilizados em jogos normais, o cassino não é obrigado a devolvê-los.
Entendemos que isso possa ser decepcionante, mas esperamos que esclareça por que seu pedido de reembolso do depósito não pode ser atendido.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
