O jogador da Califórnia enfrenta problemas com o JACKPOKER, que bloqueou sua conta após ele tentar sacar um depósito de US$ 50, alegando supostas contas duplicadas. Ele nega possuir tais contas e exige a devolução do seu depósito.
JackPoker Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50 $
JackPoker Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoO Jackpoker literalmente roubou meu dinheiro… O cassino irmão deles, Fullhouse Crypto, me incentivou a jogar Jackpoker. O Fullhouse não exige verificação, então achei que seria seguro presumir que o cassino irmão também não exigiria. Então, fiz um depósito de US$ 50 e consegui jogar sem problemas. Depois, quando fui sacar, me deparei com a verificação de identidade. Enquanto esperava meus documentos serem analisados, imaginei que seriam negados, já que moro nos Estados Unidos. Tudo bem, não estou contestando meus ganhos, mas eles não têm absolutamente nenhum direito de ficar com meu depósito! Então, minha conta foi bloqueada e, quando questionei o motivo, disseram que foi por ter "contas duplicadas"... Eu NUNCA tinha visto esse site antes de criar essa conta... Pedi que comprovassem, me dizendo a qual segunda conta se referiam, e a única resposta que obtive foi: "A conta não será aberta devido à violação das regras"... Ok, mesmo que isso fosse verdade, o que não é, eles ainda não têm absolutamente nenhum direito de ficar com o meu depósito! Isso é o mesmo que cometer roubo! Eles estão literalmente tentando roubar meu dinheiro e precisam devolvê-lo ou serão processados por furto.
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Público
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há 14 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 14 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JackPoker Casino. Poderia, por favor, especificar o site do cassino?
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à sua conta no cassino parceiro?
- Você inseriu alguma informação pessoal no perfil do seu jogador?
- Você já fez um depósito usando criptomoedas?
- Você poderia compartilhar a comunicação em que o cassino o acusa de criar contas duplicadas?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 horas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) tonloc88,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) tonloc88,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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