Em novembro de 2023, um jogador do Cazaquistão solicitou o bloqueio de sua conta por vício em jogos de azar, pedido que foi ignorado. Após a solicitação, ele depositou US$ 1.000 e sacou US$ 863, resultando em prejuízo. Agora, ele está apresentando queixas formais após tentativas frustradas de resolver o problema.
JackPoker Casino - A conta do jogador não foi bloqueada.
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3d 15h 43m 0s
JackPoker Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoEstou apresentando queixa contra o seu projeto. Vocês ignoraram meu pedido de bloqueio da minha conta devido a um vício em jogos de azar em novembro de 2023. Após esse pedido, depositei US$ 1.000 e saquei US$ 863, resultando em um prejuízo de US$ 137. Tentei resolver a situação sem apresentar queixa formal, mas infelizmente não obtive sucesso. Aguardem novas medidas.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JackPoker Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Você tem a opção de bloquear sua conta por meio de algum recurso, como o agente de chat ao vivo sugerido? Você já utilizou essa opção em algum momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Após saber que seu pedido não foi processado, você entrou em contato com o cassino novamente e solicitou assistência?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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